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二级甲等综合医院员工服务流程培训制度 员工服务流程培训制度 1、 培训目的 医院员工每年应投入适当的时间和人力开展服务流程培训 ，培训对 象包括新员工、在职员工、管理人员，目的是规范工作工作流程和促进 服务竞争提升，以提高服务质量。 2、 培训的原则 凡本科室员工，均有接受相关培训的权利与义务。 对不同层次、不同部门采取不同的培训方式。 培训的内容要依据医院的发展战略。 接受培训的员工必须认真对待并从获益、 3、 科室主任职责 收集各种培训信息并整理。 制定员工培训计划。 完成培训工作。 在培训过程进行督导。 4、 培训的方式与种类 内部培训。全体员工定期或不定期进行培训。 由科室主任联系相关的专家进行培训。 按不同需求进行不同时间的培训。 5、 培训对象以及内容 新员工入职培训。针对医院的所有新员工进行培训 ，让他们尽 快熟悉并适应新的工作环境，了解科室的各种规章制度以及自己的工作 流程。 在职员工技术强化培训。强化在职员工在工作岗位、工作业务 流程的能力及与患者建立和谐的合作关系方面的技能培训。 全体员工的内部培训。根据科室的新任务、短期目标以讲座、 研讨会为主进行培训。 ⑷ 培训的基本服务流程、制度 ：《出、入院制度》、《入院流 程》《出院流程》、《门诊病人就诊流程》、《出院病人就诊流 程》、《患者隐私保护制度与措施》、《收集院内、院外医院服务意 见制度》、、《员工服务流程培训制度》、《关于尊重和维护患者合 法权益的管理制度》、《患者权利与义务》、《科室没有空床或医疗 设施有限时处理制度》、《科室无空床处理流程》、《科室医疗设施 有限时处理流程》《标识标牌管理制度》、《尊重民族习惯和宗教信 仰制度及措施》、《出院患者随访工作制度》等 6、 培训的管理 时间管理。由科室制定统一培训计划，并根据实际情况调整。 另外按照职能部门所有相关培训计划，及时通知员工参加培训。 出勤管理。及时签到，最终将作为培训考核的重要参考依据。 培训记录备查。 ⑷若服务流程变更时，要及时对相关员工进行再培训