发型师日常工作内容及工作流程.docx

发型师日常工作内容及工作流程 营业前：整理,检查，随时待命 1?上班，进店到前台查看自己的轮牌顺位 （如可接待客人可以先翻牌） 2?打卡，换工作服，整理自身仪容仪表 3?早班发型师需配合其他岗位同事完成店面环境打扫整理 4?有自己预约顾客的发型师提前告知前台自己的预约情况 5?做好营业前准备，清理自己的工具箱，做美发工具的清洁等 6?再次巡视店内环境的整洁干净度 ，完毕后做好随时接待客人的准备 ，待命? 营业中 积极耐心，负责，配合 7?有客人到店，听到前台呼叫后，迅速前往楼下客人去接待沟通顾客，不磨蹭拖拉 8?与顾客沟通，尽量用普通话，陌生顾客必须使用普通话进行沟通 9?沟通完毕，告知客人稍等，通知前台安排助理给顾客换客袍洗发 （染发等不需洗发的顾客存 物品换客袍），不私自引和领安排顾客 10?顾客在洗发过程中，将自己的工具箱（包）准备到位，并整齐的摆放在座位台面上 ，耐心等待 顾客洗发完毕进行服务 若顾客需做打牌，在交由助理进行技术服务后 ，客人如喜欢聊天，有义务陪伴在顾客旁与顾 客聊谈?（并可在这期间为顾客灌输日常护法 ，美发等专业知识或者进行品牌理念灌输宣传 ，还 有顾客自己回家后的一些日常打理方式告知 ，为售后服务降低维护风险并做良好铺垫 ） 服务完毕顾客，交由助理为顾客脱客袍取寄存物品 （可能由前台配合） 送顾客到前台买单，可以在此时与顾客相互交换联系方式方便日后维系 ，并可通过话术为 让顾客下次来或维系顾客做铺垫，送顾客离店 14?顾客离店后，回到自己服务顾客的座位，配合助理共同收拾好工具 ，清理镜台镜面及座椅，整 理干净使用环境，将自己的工具放回至自己日常放工具的地方 ，结束该次服务 有事或者上洗手间，抽烟等需要离店的情况，需告知前台知晓，以免影响自己的轮牌及前台 的安排工作 下班前:维护，整理，收拾 和其他同事共同整理好店面 ，做好下班前的店面清洁 检查，清点自己的工具箱，核对自己的工具，用品等是否收回齐全 换衣服，将工作服放入自己员工柜或挂好 ，等待到点，打卡下班 下班后：总结，回顾 回顾当日工作内容，总结改日工作中出现的问题 ，以及发现的一些好的工作方式 ，进行记录 抽时间对重要顾客或觉得烫染可能会有问题的顾客进行回访和维系