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精品文档 跟单员 1. 如果负责下单的人不小心写错了地址，而这时候货已发出，你该怎么做？ 考察要点 ：情景模拟题，考察责任心，应变能力，沟通协调能力 参考答案： 首先与物流协调，看看能否更改送货地址，其次与供应商协调， 看其是否愿意出一部分更改送货的物流费用，最后跟负责下单的人协商，让 他承担主要的责任，同时跟最终收货地协商，所送的货可能会晚到 评分标准： 好： 能全面考虑各方需要（供应商，物流，收货地，下单员） ，能提出自己的 意见，灵活处理，并为日后再发生此类情况考虑 中：有全面思考的意识，但未能说全 差： 不知所措，无法应对 2. 假设你在周日的时候跟朋友约好了出去游玩，这时候施工地突然间找到 你，说之前给他们原定三天前就应该到的一批钉子到现在都没有送到，这时 候你会怎么做？ （追问，如果朋友不高兴， 劝你不要继续干这份工作了呢？） 考察要点： 责任心，能否承受工作压力，能否处理工作和生活的平衡 参考答案： 在第一时间查询物流情况，同时询问物流单位，之后迅速向施工 地说明情况，并跟朋友解释清楚，获得朋友理解 评分标准： 好： 思考全面，反应迅速，并能处理好人际关系。同时会思考如何防止类似 的情况再次发生 中：查询物流，与施工地联系，做好本职工作，但忽略朋友的感受 差： 跟施工地说明只是查询物流情况而已，可以周一上班再查 3. 你之前经常在淘宝上买东西吗？你觉得通过淘宝购买与实体店购买相比， 最大的不同是什么？（或者问你觉得淘宝买东西需要注意些什么？） 考察要点：淘宝购物经验，工作能力 参考答案： 淘宝购买与实体店的区别就是网上购物，货品的质量，颜色等等 都是通过卖家单方面描述来确定的，因此要格外注意挑选信用度高的商家， . 精品文档 同时要注意用户评论等等，要注重性价比的问题，有很多淘宝商家的价格标 注都是有水分的，或者只是为了吸引眼球来标注一个很低的价格。但其实你 想要的商品并没有这样的价格等等。 4. 如果下单员已经下了一份单，这时候需要负责跟单的你去跟进，你会怎么 做？ 考察要点： 工作流程熟悉度，思维分析逻辑能力 参考答案： 首先获取收货地和货物信息，其次不断地查询物流信息，并与收 货地联系，向其反映物流情况，如果物流发生延迟要及时与收货地说明，如 果收货地反映货物质量不符合要求则要与供应商协调重新发货，并协商运费 的问题，等等。总而言之，要负责物流的跟进与收货后质量的保障 好： 要点清晰，层次分明，具有逻辑性，能够预想突发状况并作出相应的应 对措施。 中：要点不够全面，但语言层次逻辑性强，思维清晰 差： 分析没有逻辑性，不知所措，无法回答 5. 假设你在负责跟单的过程中，项目地不停地询问你货为什么还没有到，语 气态度很差，甚至向你发脾气，这时候你会怎么做？（或者询问你以前有过 类似的经历吗？那时候你是如何处理的？） 考察要点 ：耐心，沟通协调能力 参考答案： 首先向办法安抚项目地的情绪，其次查询物流，与物流沟通，看 看最快要什么时候才能到，同时与项目地协商，看其能否等待，或者协商解 决措施，如果确实急用，可能要重新下单，最后与供应商协调，查询发货日 期，明确责任 评分标准： 好：冷静应对，思路清晰，思考全面，并为日后防止此类问题再次发生考虑 中：不够冷静，但思考较为全面 差：不知所措，无法应对，甚至推卸责任（比如认为这其实不是自己的问题 等） . 精品文档 6. 请写出你看到的数字（ 提示：可将颜色相同的圆点连起来，得到数字，可 以依次尝试每一种颜色 ） 考察要点：耐心 参考答案： 394