02客务助理工作程序.docxVIP

早班： 1、 了解当天本市的情况。 2、 了解当天的天气预报、外币牌价，并检查展示牌是否已经更新。 3、 了解当日在店、预抵、预离的情况（团队、会议）。 4、 清楚当日可售房情况，并传达当日售房任务及价格。 5、 准备好呈给总经理签字的单据。 6、 检查本部门的环境卫生，各岗位员工的仪容仪表和精神面貌，发现 不符合酒店要求的，应立即调整。 7、 检查大堂开关灯的情况、电梯运行及大堂周围车场的卫生状况，有 不符合要求的记录下来，并及时通知相关部门解决。 对当日贵宾到店的情况要进行检查，并查房间状况，有不符合要求 的记录下来通知房务部。 9、 协助早班来为团队办理退房结帐，同时检查行李员出行李