中国电信宽带客户离网状况分析 .pptx

客户维系经营分析(宽带)主要指标说明客户捆绑率:目标客户群中已捆绑客户在目标客户群中的占比。保有率：目标客户中未离网客户占比，例如营销到期客户的保有率指营销到期客户中未离网的客户占比。离网率：离网客户在目标客户中的占比，例如存量客户的离网率指存量客户中离网客户占比营销到期：套餐协议到期。渗透率：使用了某种业务的用户在目标客户中的占比。目录 流失分析 客户离网状况 分业务离网分析 稳定评估 用户结构稳定性 营销到期客户保有情况 客户捆绑情况 客户服务指标 重点客户群观察 高危客户观察 新增客户质量观察 高值客户观察【80/120/130】总体离网分析各月宽带用户流失情况离网人数离网率离网率省均值7.9%各分公司6月宽带新增率与离网率对比宽带离网率月份全省离网数预付费离网数后付费离网数全省离网率预付费离网率后付费离网率1月12312643374348.5%5.8%9.8%2月2232110333124328.1%7.0%8.3%3月2311110993142327.4%4.7%8.9%4月12312443483236.3%6.2%6.5%5月13421622474455.9%4.9%6.4%6月2421111232144544.7%6.7%4.3%高离网率低新增率高离网率高新增率汕尾潮州惠州全省广州深圳阳江宽带新增率低离网率低新增率低离网率高新增率各客户群不同付费方式离网率分析【预付费/后付费】6月宽带用户各客户群分业务流失率分析离网率服务类型付费方式离网用户数离网率上月当月当月比上月变化政企预付费74348.5%5.8%9.8%后付费124328.1%7.0%8.3%公众预付费142327.4%4.7%8.9%后付费83236.3%6.2%6.5%宽带离网用户类别分析分析Xx类别宽带离网率高的原因分析家客AD的离网情况分解——预付费/后付费家客AD预付费用户平均离网率为3.1%，显著高于后付费(1.1%)，因此总体来说应加强预付费维系东莞、惠州、广州、佛山的预付费销户占比大（20%）且离网率较高(1%)，应重点关注预付费深圳、韶关、阳江、珠海、茂名、梅州的后付费销户占比大且离网率高(1%)，应重点关注后付费-各分公司家客AD的预付费与后付费用户离网情况比较-家客AD的高离网率的原因分析需要研究原有预付费用户占比，及综合考虑预付费用户自身流动性特套餐/单产品宽带用户离网率观察汕尾潮州惠州全省广州深圳阳江融合和非融合用户离网率融合用户和非融合用户流失率分别为0.73%和7.48%，融合套餐对用户维系效果较好，非VPN非融合用户流失率最高，VPN非融合用户其次各分公司非融合用户流失率普遍较高，其中，深圳、揭阳、梅州和茂名非融合用户流失率较高融合套餐渗透率和非融合用户离网率非融合用户离网率融合套餐渗透率家客AD离网情况分解——后付费套餐/后付费单产品后付费套餐用户平均离网率为0.7%，显著低于单产品(2.2%)，因此后付费的流失更应关注单产品特别在惠州、韶关、汕尾、佛山、揭阳等分公司，单产品用户的销户数占比较高（超过50%），离网率也比较高（超过2%），需要重点关注宽带后付费单产品用户的流失-各分公司家客AD后付费的套餐用户与单产品用户离网情况比较-预付费和后付费单产品用户的多维度拆分 对流失较严重的预付费和后付费单产品用户再进行进一步的拆分，见下表：全省家庭客户的流失聚焦群体：预付费低速率用户后付费单产品低速率的、在网6-24个月的用户后付费单产品2M速率的高价值用户付费类型 速率在网时长 ARPU离网用户数 离网占比 计费客户占比 月离网率上月当月上月当月上月当月当月与上月变化预付费1M及以下6个月　262802.4%1.4%1.8%6--12　525364.8%1.2%5.0%12--24　540434.9%1.4%5.2%24以上　269932.5%0.7%4.7%后付费(单产品)1M及以下6个月600.6%60-1006,6150.6%0.3%0.6%100以上1,6650.2%0.1%0.6%6-24个月6023,2772.1%1.0%1.1%60-10038,3043.5%0.9%1.7%100以上12,0501.1%0.2%2.0%24以5%1.3%0.8%60-100212661.9%1.5%1.0%100以上107741.0%0.7%1.1%2M6个1%1.1%0.9%606%0.6%0.6%100以上84720.8%0.4%0.8%6-24个1%1.7%1.1%602.4%1.3%0.9%100以上27440.2.5%0.7%1.4%24以8%3.8%0.8%603.0%2.6