刘强东：企业的成败大都是因为人.docxVIP

最让京东商城骄傲的一件事是员工流失率很低，倾注了心血的管培生五年来无一人离开。 2010 年，京东商城董事局主席兼 CEO刘强东做了一个决定：从这一年起，公司斥资 6,000 万元，陆续将中高管送到学校里读 EMBA 课程。 一年后的今天，刘强东表示自己仍不知道这个决定对公司的未来是对还是错。 “至少在商学院读 EMBA的两年里，我自己学到了很多的东西。 ”刘强东说。在他看来，京东商城的管理层多出身于基层，长于流程和细节把控，但对公司的管理和更宏观层面的判断和 掌握有很多欠缺。 “在这方面，他们一直只能靠个人的聪明领悟和摸索。 ”刘强东认为，随着京东商城的规模越来越大，这对公司来说会成为越来越危险的问题。因此，改变已迫不及待。 此前，刘强东自己就读的是中欧商学院 EMBA班，该班的学费目前已涨到近 50 万元。总计 6,000 万元的成本，并不是刘强东担心的问题。他所担心的是这一批放出去学习的人或许会受 到更多的诱惑， 因为 EMBA班里能够接触到更多的企业家， 丰富的同学关系本身就是很多人就读 的原因。为此，刘强东甚至做好 30%管理层可能回不来的准备。 实际上，在员工学习 成为京东商城 人力资源 工作重要内容的同时，这家公司也正在成长为令市场尊敬的卓越雇主之一。对员工进行充 分的学习 ，提供广阔的成长空间，毫无疑问是其中的关键因素。 刘强东深知，企业的成功与失败大都是因为人。 “我想不到第二个因素。 ”他说。 这正是京东商城目前面临的最大挑战。只要团队得力，刘强东甚至认为企业能解决所有的 难题。在解决人的问题上，它的章法和策略至少可以用高效来评价。 所谓章法和策略，无外乎人所共知的三大环节：招人，学习 ，留人。 但企业与企业的不同之处，恰恰在于舍得用多大的本钱来做这些事。 招人，是京东商城现阶段面临的最大考验。公司的高速扩张，需要大量普通员工，主管人 力资源的副总裁关有民今年接下的任务是： 招收 5,000 名新员工。 明年， 任务量翻倍还打不住， 要再招进 12,000 名。 除了与其他公司相同的招聘渠道，京东商城欢迎自己的员工推荐亲戚、朋友、老乡到公司 来工作。“我们认为，员工如果对公司认可的话，他们的口碑传播比任何宣传都管用。 ”关有民 说。而他的底气是，京东有足够的留人能力。 除普通员工之外，未来巨大的管理人员缺口也是京东商城必须解决的问题。在这方面，五 年前刘强东一手打造的管培生项目已经在发挥作用。 很难找到像京东这样看重应届高校毕业生的公司——年薪 10 万，有股权， 前半年无任何工 作任务。那么，到公司后做什么呢？就一件事：先接受学习 。学习 资源方面有外聘的讲师，还包括刘强东自己。 学习 结束后，管培生们开始在京东商城每个部门不断轮岗。轮岗结束后，他们可以忽略掉自己 选择。 刘强东不仅亲自上学习 课，还带这些管培生在实际工作中摸爬滚打。 “甚至坐在饭桌前该怎么做，怎么敬人家酒， 这些基本的我都会跟他们讲。 ” 目前，以往培养的管培生已经成为京东商城重要的管理力量。优秀的人才仅大学毕业 4 年 就已经成为京东商城华中大区总经理。手机、小家电等 4 个年 额超过 20 亿元的业务的总监也出身于管培生。 2010 年，当年招进的管培生已经达到101 人，他们是从 6,000 多应聘者当中层层选拔出来的。 除了管培生学习 和高管 EBMA学习 ，在京东商城内部，还有“站长学习 计划”和“管理干部学习 班”等项目。对于有升职潜力的员工，京东商城会把他们集中起来，进行三个月全脱产学 习 。“学习 团队不是一朝一夕的事情，团队存在一天，你就要学习 一天。”刘强东说。 招人进门，择人学习 ，更关键的是要让这些公司已经付出心血的员工能够留得下来。京东商城在这方面愿意拿出超过行业平均水平的待遇。向员工赠送股权，是其一大特色。而赠送股权特点之一，是股权 直接赠送，不需要员工花钱以行权价认购； 特点之二是覆盖面广， 20%~30%的核心员工都可以获 得赠股；特点之三是这些股份权力充足，不但有分红权，还拥有投票权。 “任何互联网企业都做 不到这些。”刘强东说。 如今，最让刘强东和京东商城骄傲的一件事是，公司员工流失率很低，倾注了心血的管培 生们，五年来无一人离开。 随机读管理故事： 《化妆品》 朋友刚结婚不久，开了家化妆品店，生意好得不得了。有天我去店里玩，见一 40 多岁的女 顾客问小李：这款化妆品效果怎么样？小李：哦，这款我不熟悉。请等一下，我妈帮你介绍。 说着把他老婆拉了过来。顾客直视其老婆足足十分钟，什么也没问就掏出钱包：买＂。