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酒店前厅部培训考核试题 部门： 姓名： 得分: 一、判断题（打“/、“X”每题2分，共100分） 1、 准确控制客房状况，了解可售房数量的目的是提供准确的客房资料、提高排房效率、提高预 订决策力、正确反映未租客房的损失（V ） 2、 不需要为要求保密的客人做问讯服务。（x ） 3、 预订资料包括一切与客人订房相关的资料，这些资料是客房预订单、客房预订变更、取消单、 TOC \o 1-5 \h \z 客人的原始资料、预订确认书、客人交付的定金收据、客史档案等。（ V ） 4、 总台接待人员不需要掌握入住客人的预期离店时间。（ x ） 5、 前厅接待服务过程，可以不告诉客人退房结账时间。（ x ） 6、 遇上突发事件需保持冷静，不惊慌，立即问清报告者事情发生的地点。（ V ） 7、 我们酒店没有团队价、半天房价的房租。（x ） 8、 酒店的全称是。（x ） 9、 酒店客房共有129间可出租房。（x ） 10、 酒店开业时间是。（x ） 11、 电话响后应在五声内接听。（x ） 12、 酒店房型中没有豪单。（x ） 13、 酒店棋牌茶艺设在四楼。（V ） 14、 应尽量将老年客人安排在离电梯远些的房内。（ x ） 15、 酒店配套服务项目有餐厅、桑拿沐足、客房。（ x ） 16 ?前厅部的工作区域主要分为接待。（x ） 17、 酒店房型有标准双人间、标准单人间、豪华单间、行政单间、