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课后测试
测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！
单选题
1、下列关于寒暄的要领的说法，错误的是：（6.67?分）
??A
尽量使用“但是”这个词，以便进行转折
?B
在倾听过程中，可以点头微笑，时不时地进行目光交流
?C
可以采用采访般的记录形式，并且配合倾听的动作
?D
寒暄时发问的方式分为开放式发问和封闭式发问
正确答案:A
2、在同理心的四个层级中，“H”是指：（6.67?分）
?A
挖苦、伤害对方
?B
不理会对方的情绪、感受或解释
??C
照顾到对方的感受，理解对方
?D
充分尊重人性，设身处地地为对方着想
正确答案:C
3、情绪智商（EQ）的情绪管理能力不包括：（6.67
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