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精品文档 你我共享 企业流程管理怎么做？企业流程管理解决方案 企业流程管理怎么做？ ERP、 CRM 等管理应用系统在过去几年，着实让不少中小制造企业 赶了一趟时髦， 和国际接上了轨道。 中小制造企业在不断地实施着 ERP、CRM 等管理应用系统， 似乎从表面上解决全部的生产计划、客户关系、销售前后服务等多个方面的问题。然而，随着系 统的不断应用， 业务部门的人员却不是感觉工作轻松， 而更多的是在抱怨系统越来越复杂、 工作 量越来越大。 这些让我们不得不思考一个问题， ERP 和 CRM 等管理应用系统在制造业发达的国家和地区， 成功率显然高于中国的中小制造企业， 而为什么我们在应用这些系统之后， 虽然在一定程度上给 我们的工作带便利和效率，但从另一个角度又带来了复杂和繁琐呢？ ERP、 CRM 给企业带来什么？ 我们知道， ERP 是以“计划”为中心的系统，并且在计划的基础之上固化了某些企业管理 的实践流程， 一方面给我们的工作带来了方面， 减少了企业对于管理过程中对于管理方式和方法 的摸索 ;另一个方面，又让企业的独特性无法体现，甚至在某些时候会束缚企业面对个性化问题 的解决。“计划不如变化、变化不如老板一句话”却从另一个侧面反应出， ERP 在管理过程中 面对变化而显露出来的无奈和无助。 以机械制造企业 ERP 的流程为参考来分析说明。销售部门接到订单后，由工程设计部门