检票口管理标准规范.docVIP

检票口管理规范 1.0 目标 为了有效指导岗位人员，全方面掌握检票口岗位工作步骤和步骤，正确使用和操作设备设施，正确掌握处理问题和突发事件方法。 2.0 适用范围 适适用于检票口岗位职员对工作内容学习培训，熟练掌握作业步骤，管理人员对岗位人员进行考评基础依据，为游客提供优质服务。 3.0 管理职责 3.1检票员：严格遵守企业入园管理要求，熟悉企业票务政策及相关证件，熟练掌握检票系统操作步骤，做好票根回收工作，为游客提供检票、行李寄存服务和咨询帮助，使游客能够快速入园。 4.0 工作规范 4.1开园前 4.1.1查看环境、门窗是否正常。 4.1.2 领班检验职员签到、着装、工卡佩戴、仪容仪表及个人卫生。 4.1.3 领班组织“岗前十分钟”，讲评前日工作及当日工作安排；进行安全、服务用语练习，岗位技能及应知应会培训；传达企业、部门文件精神及通知。 4.1.4 打扫、清洁工作区环境卫生。 4.1.5 准备各类工作表格、导游图摆放。 4.1.6开启门禁系统及出、入口监控，并检验设备运行是否正常。 4.2 开园时 4.2.1 闸口工作人员严格按检票口管理要求，为游客进行检票服务。 4.2.2 前