楼层管理员岗位职能职责.docVIP

楼层管理员岗位职责 岗位名称 楼层管理员 所在部门 客服部 岗位编制 1 直接上级 客服主管 直接下级 客服前台、客服内勤 岗位职责，具体职责 1 负责认真落实实施企业各项法规、政策、制度等并帮助客服主管对部门职员进行管理、监督、协调、服务职能。 2 负责根据部门月工作计划并帮助客服主管对部门职员进行督导管理。 3 依据项目收楼计划实施客服主管指示组织客服职员收楼筹备、收楼及装修手续办理。 4 负责检验客服前台受理业主日常来电/来访/报修/投诉/提议情况，依据情况进行分析处理，关键处理客服前台受理业主投诉及协调相关部门处理业主报修、投诉、意见并负责对业主通常投诉事件回访工作等。 5 定时帮助客服主管抽查业主资料数据库，VIP业主档案情况发觉问题立即纠正处理。 6 负责帮助客服主管及协调相关部门对业主相关重大投诉及重大责任事故调查和上报防范业主服务风险。 7 处理催缴追回管理费。 8 负责实施业主满意度调查并回收、统计分析业主满意度调查表，整理上报客服主管 9 负责区域内物业管理各项工作巡查，监督检验各岗位工作质量，善于发觉工作中存在问题或安全隐患跟进、处理相关违章整改事宜，认真做好巡查统计。 10 负责每个月交费通知单派发及收缴多种相关费用。 11 负责完成上级交办临时性工作。 工作衔接部门 工程部、环境部、秩序部日常工作沟通。 要求： 优异沟通