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管理学考试题目 管理：就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效地计划、组织、领导和控制，以 便达成既定的组织目标的过程。 管理的职能：计划、组织、协调、控制、指挥 管理的特点：动态性、科学性、艺术性、经济性 管理者的角色：人际角色——代表人、领导人、联络者 信息角色——监听者、传播者、发言人 决策角色——企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者 管理者的技能要求：技术技能（低层）、人际技能（低层和中层）、概念技能（中层和高层） 管理的作用：①管理是促进人类社会进步的重要因素、②管理既是形成生产力的条件，又是 创造生产力的源泉、③管理是决定人类社会组织存在和发展的重要条件 泰罗的科学管理理论： 作业管理：制定科学的操作方法；科学的选择第一流的工人，并循序渐进的培训第一流的工 人；实行刺激性的差别计件工资制度。 组织管理：区别计划职能与执行职能；实行职能组织制；推行例外管理原则。 梅奥人际关系学说（霍桑试验）的主要论点 （简答题）： 员工是社会人；在正式组织中存在着非正式组织；新的领导方式：提高员工满意度 科学行为 （名词解释）：即应用心理学、社会学、人类学及其他相关学科的成果，来研究管