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供电营销工作心得体会 篇一：电力供电企业市场营销心得体会范文】 电力供电企业市场营销心得体会范文 电力销售与国民经济的发展密切相关，销售量受工农业生产、人民 生活及各行业发展和经济增长的影响。供电企业城乡电网改造的逐 步完善，供电网络结构趋于合理，运行更加稳定、经济，供电可靠 性进一步提高，一定程度上拓展了电力销售市场。但要巩固好现有 的市场状况，在现有的市场基础上，寻求新的增长点，进一步开拓 市场、就需要我们克服自身在营销工作中存在的不足，注重在优质 服务和企业文化建设上下功夫，全力打造供电企业服务的新品牌。 一、在优质服务和企业文化建设方面影响电力市场营销的几个问题 企业的服务理念没有完全建立，在员工的思想当中没有搞清楚开 展优质服务与企业的利益、市场营销的关系，认为优质服务是额外 负加的工作，没有同自己的岗位工作有机的结合起来。阶段性的短 期突击行为在职工思想当中根深蒂固，甚至还有部分人存在 “服务低 人一等 ”的错误思想，服务工作中缩手缩脚，不好意思，难为情。制 约了优质服务工作全面深入的开展。 优质服务没有同岗位工作有机的结合起来，往往是重形式、走过 场，一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后，在具体的工作当中 没有真正地体现出来。甚至有些人提到优质服务就是搞活动，上街 宣传，发放用电宣传资料等。 服务的体制不顺，体系不健全。客户服务应是一个全面设计、全 员 参加、全过程控制的整体，错误认为供电企业服务是一些直接面向 客户的部门和员工的工作，在整个全过程控制的整体中没有真正形 成：机关服务基层、生产服务经营、经营服务窗口、窗口服务客户 的服务体系。 服务的手段落后。在电力事故抢修中手段落后，抢修时间较长， 停电范围较大，客户电费的收交手工操作，大客户跟踪管理跟不上 发展的需求，报装接电手续的办理，并不是所说的 “只要一个电话剩 下的事由我们来做 ”，查询服务步骤较多。 服务的概念不是十分清楚，服务的内容仍停留在完成自己本职应 尽的职责和工作上，比如供电设施的事故抢修、本身属供电企业运 行管理的设备，由供电企业进行抢修，消除自已产权范围供电设备 的运行缺陷和事故，保证安全供电，不能算是完全意义上的优质服 务。那么，认真完成本职工作本身就是做好了优质服务工作呢？还 是需要开展一些深层次的服务？ 没有把优质服务融入企业文化的建设，供电企业服务品牌的定位、 经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确。开展服务文 化、塑造企业形象内容的社会活动较少。 二、注重文化建设、培育企业服务的新理念 在近年来开展的优质服务活动中，供电服务有了明显的改进。首问 责任制，上门服务， “一口对外、内转外不转 ”的窗口服务，自 2001 年开展的 “电力市场整顿和优质服务年活动 ”以来的承诺服务等，都 取得了一定的进展，收到了良好的效果。但都停留在一种被动的、 浅层的、单一化的服 务上，没有完全从一种基于 “以人为本 ”、注入企业文化建设内涵出 发进行的全面建设，没有真正的体现出在服务中人的价值观的实现。 必须在培育服务理念的思想中，提升员工的价值实现和员工竟争意 识的培养。通过企业文化建设，把服务文化渗透到企业的所有活动 中，提高服务文化在企业中的重要性，使员工变被动服务为主动服 务，变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展。理解优质服 务与企业效益、个人利益的密切关系，是社会道德建设的重要组成 部分。把注重个人形象同打造服务品牌结合起来，在同客户的服务 交流中，通过人与人之间服务与被服务的构通，达到文化沟通，使 客户在优质服务中感受到实惠和愉悦的同时，使供用双方的道德情 操得以陶冶和提高，传播企业文化，树立良好的品牌形象。 三、建立健全服务机制和服务体系，使员工在各自的岗位上，开展 好优质服务工作 位职责中，实行标准化、规范化、日常化的运作。通过各种优质服 务的宣传活动、竟赛活动、评比活动来促进岗位工作的规范化和标 准化。注重在服务的细节上下功夫，在服务的难点上做文章。在服 务机制的建立上要考虑做好同客户的联络机制建立，增进同客户的 交流与构通，真正形成以客户为中心，全员、全过程、全方位为客 户服务的营销氛围。同时要严格履行好已建立起来的供电服务承诺 机制，诚信践诺，通过 全天候的报修服务、零点检修停电方案，快速的故障处理、尽量减 少不必要的停电，缩短停电时间，缩小停电范围等具体行为措施， 体现出岗位服务的灵活机制来。在服务机制上还要考虑建立需求侧 的分析和市场的预测机制。加强开展市场调研和需求侧管理工作， 掌握各类客户、各个时段的电力供需状况，建立客户的用电服务档 案，跟踪管理和服务。随着我局新用电营销系统的建立，银行代收 电费网点增加并趋于正常 ,用电营销的网络服务平台已经形成，建立 现代化的用电营销信息服务机制是势在必行 ,我们要