楼层主管一日工作作业流程.docVIP

楼层主管一日工作步骤 8：30—9：00（早会） 参与企业点名。 由运行总监主持早会，安排当日工作，听取各楼层主管对昨日工作完成情况和卖场出现问题汇报。 楼层经理给主管安排当日工作。 整理着装，打扫自己办公桌卫生。查看巡场统计，检验昨日是否有遗留问题，如有遗留问题则首先处理。 9：00—11：30（楼层巡场） 楼层巡视检验楼层公共区域照明、电梯、消防设施、安全通道等设施是否运转正常如有问题立即联络相关部门处理。检验公共区域地面卫生、垃圾桶、和厕所卫生是否清理到位。假如，没有清理立即通知保洁人员进行打扫。 检验商户是否按商场营业时间开店营业，做好商户营业考勤统计。 对和常常性未营业商户电话联络，了解情况并给予警告。 通知预存电量少商户立即上缴电费并签收，签收表交给电力部门。 检验商户卫生保持商品清洁、货柜货架清洁；无纸屑、无痕迹；店铺内不见清洁用具、私人物品、垃圾、废旧包装物、易燃易爆危险品。 注意商户经营行为对商户违反商场经营要求和管理制度情况做到第一时间处理，如处理不了则向更高一级领导上报。 立即了解商户经营情况，听取商户在经营中反馈意见。 协调和处理商户碰到问题。 11：30—13：30（中午休息） 1. 用餐，安排好楼层值班人员，做好工作交接。 13：30—17：00（楼层巡场） 处理早晨没有处理完事情。 入户检验商户经营商品。查看商户经营商品，是否存在高仿、假冒伪劣。商户商