售后客服岗位说明书(20210213042719).docxVIP

售后客服岗位说明书 岗位名称 售后客服 岗位编号 所在部门 贸易 岗位等级 直接上级 售后科长 直接下级 无 1本职：负责处理售后用户反馈的一切大小事务 职责与工作任务： 做好维修品来货登记跟踪，用户反馈电话接听记录跟踪，收到快递回访、维修费用与 客户确认、维修费入账核实、发货短信通知用户、电话回访跟踪、各类数据录入汇总统计 职 责 职责表述： 工作 任务 受理用户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容， 做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与 意见 登记接听记录表，来货登记表，填写维修服务单，不管用户来电咨询或维修或投诉， 应按进来电话接听记录在表，并说明原因或处理情况。 回访已交维修单客户（访服务态度、产品质量和收费价格合理等情况，记录在维修 服务单和回访登记本内） 客户和驻点退回的货物的跟踪和处理 熟悉公司的产品性能、结构、原理，并能及时向客户解答及处理用户投诉 向客户解释保修政策及售后的相关事宜 对售后处理的技术问题及处理结果以文件归档，并建立个人客户售后服务档案 收到维修品后及时回复客户，维修费用及时与用户沟通，维修品发货后快递单号及 时通知用户 严格做好公司的各项规章制度，及售后服务管理制度 职责二 职责表述：完成上级临时交办的其他任务 权力： 对业务工作的处理权、上报权、提出权 对公司各项政策、规章制度的执行权及业务工作改进意见的