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文明服务品牌创建活动实施方案 （征求意见稿） 为树立XXXXX服务社会的良好形象，打造交通服务模窗 口，优化经营发展环境，提升企业的美誉度，增强企业的核 心竞争力，提高企业的社会效益；现拟在髙速公路服务区开 展文明服务活动。为保障活动顺利开展并取得预期成效，特 制定本实施方案。 一、 指导思想 坚持民生为重、服务为先，以髙速公路服务区文明服务 活动为载体，不断丰富创先争优活动涵，持续拓展区党委“五 大行动”外延，努力把高速公路服务区打造成服务社会公众 出行的便民窗口、优化经营发展环境的示窗口、提升党建工 作质量的品牌窗口、展示企业良好风貌的形象窗口。 二、 活动目标 提升高速公路服务区的服务质量及其员工的集体归属 感和社会认可度；推动集团公司全国党建品牌建设；增强企 业的核心竞争力。 三、 活动主题及其涵 围绕活动目标，本次活动的主题定为： （待定） 四、总体思路 以优化经营发展环境和提高企业社会效益为导向，以深 化“三个微笑”服务为主线，塑造展现高速公路服务区经营 特点、具有现代企业党建工作特色的文明服务品牌，并持续 完善；依托XXXX公司路外经营渠道和党组织结对共建平台， 向髙速公路外区域延伸文明服务链，作为巩固现有品牌、开 拓新增市场的有力支撑；积极探索扩大品牌效应的方式，将 文明服务品牌转化为增值经营的资本。 五、实施步骤 高速公路服务区文明服务品牌创建活动分六个阶段，循 序渐进、螺旋上升。 （一）宣传动员阶段（4月中旬至4月下旬） 本阶段工作以“统一广大基层员工的思想认识”为主要 目的，在髙速公路服务区营造浓厚的活动氛围。主要工作任 务如下： 1 ?统一思想认识。组织召开协调会，确保各相关单位达 成思想共识，形成“由XXXXX公司党群人事部联合资产运营 部牵头组织、XXXX公司和XXXXX公司参控股的油品经营单位 积极配合、服务区员工全面参与”的局面。 2.明确工作责任。XXXX公司和XXXXX公司参控股的各油 品经营单位结合“党群共建大行动”，组织党员干部及时深 入到服务区调查了解情况，详细掌握群众反映强烈和服务区 工作情况、存在的困难和问题等；针对调研情况，建立健全 活动组织机构，制定切实可行的活动计划，明确每个阶段的 工作任务和具体要求，落实工作责任。旅岛便利店经营主要 负责落实服务区的便利店、维修店、餐厅等基层主体的活动 安排；各油品经营单位负责所辖加油站的活动安排；XXXXX 公司资产运营部负责协调运营公司，做好服务区公共区域的 活动安排。同时，充分发挥团建工作作用，将团组织作为本 次活动的生力军。 3?开展动员教育。在XXXXX公司、各活动相关单位、各 基层经营单位等层面，自上而下，通过动员会、座谈、集中 讨论等途径和方式，向服务区员工宣传活动的意义、目的、 主要工作任务以及活动的开展为企业和员工带来的短期利 益和长远影响，教育、吸引服务区员工接受、认可并主动参 与活动，为活动的深入开展奠定坚实的群众基础。同时，采 用各种形式，在基层员工中开展活动主题口号、服务亮点相 片、服务相关文章、活动开展意见及建议等的征集工作，充 分调动基层员工参与活动的积极性和主动性。 4?营造舆论氛围。利用高速公路收费站、服务区等交通 经行重要区域，借助报纸、影视、声讯等媒体平台，向社会 公众广泛宣传文明服务的围、措施等相关信息，为活动的深 入开展营造良好的舆论氛围。 （二）明确规阶段（5月上旬至5月中旬） 本阶段工作以“统一服务区及其员工的形象标识、规服 务区员工的行为标准”为主要目的，出台相关服务规制度并 组织服务区员工进行集中学习。主要工作任务如下： 1?建立培训教材资源。由XXXXX公司党群人事部和资产 运营部牵头组织，旅岛便利店经营和XXXXX公司参控股的各 油品经营单位抽调人员，组成课题小组，制作、形成“以高 速公路服务区文明服务规为主，其他管理容为辅”的服务区 培训教材资源。其中，服务规应包括服务区各工作岗位的服 务标准和具体操作流程，要符合工作实际，展现服务特色， 具备可行、直观、易学、实用的特点；其他管理容可以包括: 通用课程（政治思想课程、基础性的管理课程）、企业文化 课程（由于企业本身组织整合、制度、行业规、发展历程变 化而形成的需要企业员工了解非课程形式的容）、定制课程 （按照业务实际需要外包给专业机构开发的专题课程）。教 材资源的具体形式可以是交由出版的书籍、部印制的刊物、 影视资料等。 2?组建培训师资队伍。由XXXXX公司党群人事部和资产 运营部牵头组织，招募公司部的训师、促进师、业务专家、 经营顾问、技能标兵等组成培训师资队伍。师资人员纳入本 次活动的组织机构体系，在本次活动围行使培训教育职能， 在不影响原岗位工作的前提下，由党群人事部根据活动的实 际需求调配使用；师资人员不另设薪资，可根据每次