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清楚的解说目的 细心分派角色人选 提示观察员观察、纪录重点 实际演出 接受者应避免的反应 * * 角 色 扮 演 学员在课程进行过程，按照讲师的引导演示一种人际关系的现象，讲师则依据过去教学原则，对演示状况得出一种评价的教学方式 角色扮演的优点 促进学员的参与感 能刺激学员的思考力 能活用学员目前的所有知识及融会过去的经验 能透过观察、仿真等手段学习 能训练学员倾听技巧及肢体语言解读技巧 透过角色扮演了解不同的立场 能立刻知道大家对自己表现的感受 角色扮演常见问题 觉得在众人面前表演相当尴尬 脱离角色扮演主题 无法谨守角色定位，造成左右摇摆或过于僵化情况 若学员过多，则易造成耗时及后面学员失去新鲜感与兴趣 角色扮演的题材 销售流程运用 人际关系建立 激励、沟通与辅导 角色扮演设计原则 目标要单纯、明确 情节是学员在工作上相似的经历 角色的性格要凸出 角色扮演的操作模式 两位学员上台演练，其它学员当观察者 分组同时进行，其中两位学员进行演练，其它学员当观察者 角色扮演的执行 避免学员主管在场观看时进行 适时的终止 检讨与回馈 检讨与回馈流程 先请角色扮演者相互回馈 观察学员提供反馈意见 讲师总结，回顾本次角色扮演学习的重点 依课程需要，亦可提供主题，进行小组或团体讨论 以接受者的利益为依归 针对行为优缺点进行描述，而非进行评价 依观察所得为依据，而不是以猜测做基础 检讨与回馈原则 集