客服部终的工作总结计划.docxVIP

客服部 2020 年终工作总结 从事 客服工作是一份很需要耐心且极具挑 的工作，不管 的 短， 客服都可以 人很大的成 。以下是一位 客服工作 ： 从在网上 名、参加听 、笔 、面 、复 到参加培 ，不知不 来到客服中心 个大家庭已 有五个多月的 了，在 五个月的 里我 的是从一个 走出校园的大学生到一个上班族的改 ；从一个独立的个体到成 ** 行 行客服中心的一 。 在 里，我 每天早上召开班前小 会 ，每个 的小 会从昨天的外呼和呼入情况中 一些 ，在第二天 今天外呼 注意哪些 ；在 里，我 小 成 之 、 和学 之 互相做案例，从一个个案例中 我 的不足之 ， 化我 的 准 ， 我 在面 各种刁 的客 都能游刃有余；在 里，我 每个 商 各 的板 ，每位学 都 极参与到 中来，大家各抒己 ，互相交流意 ， 心 力完成板 的 到制作；在 里，我 每天下班之前会召开大 会 ，楼 会 在各方面表 秀的学 予以表 ， 有 步的学 行鼓励；在 里，每天都会 生 多好人好事， 些事 小，但从 些小事中 我 感受到的是我 行 ** 中心大家庭般的温暖；在 里，我 每天会 下自己当天的工作感言， 我 工作中的点点滴滴；更重要的是，在 里，我 在 ** 行 行 ** 中心企 文化的熏陶下，不断提高我 自身的 合素 ，不断完善自我?? 忙碌的气氛，使平日里有些 散的我感到有些 力。但老坐席和新学 的 情、 迎、微笑感染了我，使我 松起来。听着老 工 切熟 的 ，看着他 熟的操作，体味着他 在工作 的 真和 定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和 重。 从 几月的工作中 出以下几点： 一、立足本 ， 敬 作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作； 二、勤奋学习，与时俱进 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行 ** 中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。 1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习 目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性； 2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划 : 一、效完成外呼任务。在进行每天的外 ** ，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例 如在进行 ** 地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于 ** 的客户我们要多进行预约回拨；再例如 ** 行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合； 二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识库 的树形结构，帮助我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题； 三、增强主动服务意识，保持良好心态； 四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。 转眼间，来 xxx 青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌控的工作技能与专业知识，时光已流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服职员今后的路一定很漫长。 回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样；不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟习。 很多人不了解客服工作，以为它很简单、单调、乃至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；实在不然，要做一名合格、称职的客服职员，需具有相干专业知识，掌控一定的工作技能，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状态；固然，这一点我也实在不是一开始就熟习到