售后服务承诺及保障措施[汇编].docxVIP

20XX 文档收拾 | 学习参阅 collection of questions and answers 售后服务许诺及保证办法 一、技术服务及训练 1、供方担任送货上门，在最终用户所在地对设备进行装置、查验及调试，直至该产品的技术指标彻底符合要求停止，在运送、装置、调试等服务进程中所产生的费用由供方承当。 2、供方担任对最终用户进行现场训练，内容包含根本作业原理，操作方法及保护保养注意事项等，训练所需费用由供方承当。 3、供方在乌鲁木齐市终年设有办事组织，并配备有外勤工程师，可随时应买方要求处理设备运用进程中呈现的问题，供给售后服务。 4、每台设备免费供给一整套中文的技术资料，包含运用说明、保修卡等。 二、售后服务内容 1．供方许诺：主机三年免费质保，终身担任修理，保修期内机器完好率到达99%。 2．设备装置结束将及时树立客户档案，3个月内电话回访至少1次，保证机器的正常工作。 3．客服人员依据用户需求进行巡检服务，对售出的产品进行保护与检修，发现问题，现场处理。巡检内容包含：检测产品的运用情况；供给产品的运用报告；现场回答疑问及用户训练；免费供给软件晋级。 4．我方在接到修理告诉后，处理产品毛病30分钟内本地呼应，24小时内工程师自动上门服务。修理人员费用由我方担负。 5．我方驻乌鲁木齐市修理组织联系人、电话、地址： XX办事处：XX 三、保证办法 深迈客服人员会依据用户需