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情景模拟题库 1、在核对日程时，地陪接待计划中旅游行程与旅游者或全陪、领队手中行程有 不同时，地陪该怎么办? 答：地陪应与旅行社联系，告知情况，请求核实;在征 求旅行社的意见后，做出调整。 2、在核对日程时，旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪该怎 么办? 答：及时向旅行社有关部门反映，对合理又可能满足的项目，应尽力予以 安排;需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或旅游者讲明，按有关规定收取 费用;对确有困难无法满足的要求，地陪要详细解释、耐心说服。 3、在核对日程时，旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪 该怎么办? 答：一般应予婉言拒绝，并说明我方不便单方面不执行合同。如确有 特殊理由，并且由领队提出时，地陪必须请示旅行社有关部门，视情况而定。 4、旅游故障发生时，导游员应掌握什么样的处理原则? 答：导游员在处理旅游 故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循损失最小化、确保旅游日程、按 章办事等原则进行处理。 5、旅游故障发生时，导游员应如何应对? 答：遇事沉着，稳定旅游者情绪：拟 定、实施处理方案;善后处理;记录、总结。 6、面对旅游者的种种特殊要求，导游员应该遵循什么样的原则进行怎样处理? 答：尊重合同的原则;倾听和耐心解释的原则;合理而可能的原则;请示汇报的原 则。 7、旅游者要求换餐，导游员应怎么办