组织行为学冲突与谈判.pptVIP

阶段V:结果如何激发功能正常的冲突奖励持异议者而惩罚冲突的回避者。对管理者来说，需要学会以平常心对待坏消息。他们不愤怒指责、不挖苦挖苦、不爱答不理、不咬牙切齿，而是心平气和地问道：“你能详细谈谈所发生的事吗？〞或“你认为我们该怎么办？〞真诚地表达“感谢你让我注意到这一点〞，会降低今后再出现类似沟通问题的可能性。同时要惩罚冲突回避者阶段V:结果功能失调的结果产生不满组织效率低下沟通迟滞群体凝聚力降低群体成员间的明争暗斗成为首位而群体目标降到次位谈判谈判双方或多方互相交换产品或效劳，并试图对他们之间的交换比率达成协议的过程。BATNATheBestAlternativeToaNegotiatedAgreement;最低接受方案谈判策略综合谈判通过谈判来寻求一种处理方法以到达双赢的结果。〔win-win〕分配谈判对于一份固定大小的利益谁应分得多少进行协商。零和条件下操作。〔win-lose〕ORGANIZATIONALBEHAVIORSTEPHENP.ROBBINSELEVENTHEDITIONWWW.PRENHALL.COM/ROBBINS?