中国移动-责任与卓越-讲师手册.docx

中国移动通信 CHINA MOBILE 中国移动通信 CHINA MOBILE 责动任学院与卓越 讲师手册 课程简介 本培训课程主要是针对中国移动通信集团全体员工开发的企业 文化培训课程，旨在帮助他们创立和贯彻以责任与卓越为核心的 企业文化，成为卓越品质的创造者，实现正德厚生，臻于至善.本 课程的内容基于国际前沿的管理学理论和凯洛格的企业文化培训实 践，在大量实地调研，面对面访谈，问卷调查，实战案例整理等工作 的基础上,迈向卓越将企业文化课程阐述为工作责任，社会责任，自我责任， 四个章节，以便清晰地阐述员工所承担的责任和迈向卓越 的使命. 的基础上, 迈向卓越 课程目标 推动中移动企业文化建设，将中移动责任与卓越的核心理念内化 为具体行动。 10 10 10 10 第一单元：导论 我们的理念体系 我们的课程结构 创建飞轮：责任与卓越 第二单元：使命灌能一一社会责任 12 TOC \o 1-5 \h \z 案例：如果你是决策委员会成员…… 12 案例点评： 13 辅助阅读：奉献源于责任一一村村通工程 14 辅助阅读：企业存在的意义 15 什么是使命 16 中国移动的使命 创无限通信世界，做信息社会栋梁 16 辅助阅读：奉献源于责任一一捐资支教 17 我们身边的故事：亲人不再遥远，关爱穿越国界..19我们身边的故事：雷雨挡不住查障人 20 传递使命：开凿一条责任感的河流 21 案例点评： 21 当员工被使命灌能时 22 辅助阅读：长征之路 22 辅助阅读：长征之路 23 我们身边的故事：无限通信世界的守护神 24 只有充满使命誉感地工作，才能活出生命真正的意义 25 第三单元：反求诸己一一工作责任27 第三单元：反求诸己一一工作责任 27 TOC \o 1-5 \h \z 模拟测试：你是几星级秘书？ 27 案例点评 27 我们身边的故事：为什么不把电池抬高一些 30 不太有责任感的人对行为负责，更负责任的人对结果负责 32 我们身边的故事：别问我是谁，但责任我会负到底 34 寓言：老鼠偷油 责任到底是什么？ 案例：伯启之政 3536 35 36 39 42 67 67 67 67 我们身边的故事：让为客户着想成为习惯43第四单兀：以终为始 自我责任46 我们身边的故事：让为客户着想成为习惯 43 第四单兀：以终为始 自我责任 46 TOC \o 1-5 \h \z 辅助阅读：黑带的真义 46 成功永远不是终点 47 故事一则：自我设限 47 如何实现自我超越一一人最难超越的高度就是自己！ 49 我们身边的故事：不到最好绝不罢休 50 我们身边的故事：寻找支点——追求卓越的动力..51 辅助阅读：自我超越 55 我们身边的故事：从120秒到45秒 56 57我们身边的故事：你不能控制他人，但你可以掌握自己 57 养成为客户着想的习惯要从细节做起59第五单元：愿景以行一一迈向卓越62凡是成功的企业，都拥有一个激动人心的“共同愿景”62 养成为客户着想的习惯要从细节做起 59 第五单元：愿景以行一一迈向卓越 62 凡是成功的企业，都拥有一个激动人心的“共同愿景” 62 将共同愿景变成个人愿景 63 中国移动的愿景一一成为卓越品质的创造者 65 案例分析：世界一流的电信运营商成功的五大关键因素 717274.75行动：一句话愿景活动 71 72 74 .75 第 第 PAGE #页共76页 第 第 PAGE #页共76页 中国移动企业文化课程 责任 亍卓越 第一苗 第一单元：导论 纵观世界500强的发展史，我们发现，能够支撑一个企业由小到大、由弱 变强的根本原因，并不是产品和规模，也不是一两个魅力四射的领袖，而恰恰 在于这些企业自始至终拥有一个经久不变的核心价值观。 这些核心价值观不因时代变迁、领导人的更迭及产品的更新而变化。核心 价值观就像基石一样稳固地埋在土地里，至为根本。 摩托罗拉可以不断演变，从修理家庭收音机电池消除器起，演进到制造汽 车收音机、家用电视机，再到半导体、集成电路、移动通信，再到卫星系统。 21世纪还可能发展出谁也不知道的事业，可是绝对不会超出追求“以公平的价 格向顾客提供品质优异的产品和服务，光荣地服务于社会”的根本目的。 迪斯尼可以不断演变，从廉价的卡通变成整部的动画电影，到米老鼠俱乐 部、迪斯尼乐园、大热门电影，再到欧洲迪斯尼乐园。 21世纪还可能发展出谁 也不知道的事业，却永远不可能超出“带给千百万人快乐”的核心理念。 简单地说，这些公司日久年深之后，策略可以改变，产品可以改变，领导 人可以改变，但其核心价值观却始终不变，这正是世界 500强从优秀走向卓越 的奥秘。 那些从优秀走向卓越的公司，它们的理念体系看似简单，却都反映了对事物的 深