导诊工作流程及职责.pptxVIP

导诊工作流程及职责 导医是医院形象的窗口，导医工作的好坏优劣直接影响到患者对医院的第一感觉。 为了强化导医管理，针对本院导医工作存在的问题，特制制定和细化导医工作流程 和职责： 一、开诊前： 1、晨会：每日 8:00 由导医组长组织召开晨会，按身高顺序排队，互相检查衣、帽、鞋整洁后，双手交 叉握在前面，面带微笑站立。 2、晨会结束后，立即进入各自岗位，进行工作区的卫生打扫和工作材料准备，根据天气和室内光线强 弱，温度等变化，选择性开启照明灯、电视机电源开关及宣传资料等。 3、检查候诊大厅物品摆放是否整齐清洁，保持候诊环境、楼层楼道整洁，及时通知保洁清理污垢。 4、开饮水机电源，准备水杯，清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。 5、对照医生值班表，掌握当天值班医生名单，以做到准确分诊。 6、在医生未上班前，对已经候诊的患者应主动问明情况，对病情较重者应妥善安排。 二开诊后： 1、导诊岗位设置：一到四楼各两名导医，导医组长，要巡回服务，督促各楼层导医到位情况。遇有特 殊电话或特殊患者，应迅速到岗协助解决，如有紧急情况要及时上报院领导。 2、患者来到时，导医应主动上迎问候患者，并记录患者姓名、性别、就诊科室（医生）、家庭住址（区 镇）等相关资料后协助挂号，然后引领患者到候诊厅侯诊。到号后到候诊厅引领顾客到诊室，过程应有 言语交流，如告诉医生姓名，专业特长，或询问患者