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工作行为规范系列 Z大学物业管理中心首问负责制 （标准、完整、实用、可修改） GL实用范本 GL实用范本 | DOCUMENT TEMP LATE 第 第 PAGE #页/共4页 编号：FS-QG-46505 Z大学物业管理中心首问负责制 Z Un iversity Property Man ageme nt Cen ter First Ask ing Res pon sibility System 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 大学物业管理中心首问负责制 为切实转变本中心工作作风，提高服务水平，进一步密 切与师生员工的联系，结合我中心实际，特制定本制度。 、首问负责制的内容 首问负责制是指来物业管理中心或辖区服务窗口咨询、办事、来访的师生员工最先询问到的中心员工必须完成为其解答、办理或引导办理有关工作事宜。其中，最先接待的中 心员工为首问责任人。 首问责任人的责任就是对自己最先接待的师生员工提 出的问题负有解答、办理或引导办理责任。 、首问负责制的基本要求 （一）中心每个员工都要当好首问责任人，方便师生，服 务师生，维护中心良好形象的义务和责任。 （二）首问责任人在接待服务对象时要做到语言文明、热 情礼貌、态度诚恳、有问必答，不以任何借口推诿、搪塞、 拖办或拒绝办理，不能在接待时使用 “不知道”、“不清楚”、 “不归我管”等言语。 （三）对涉及本人工作岗位职责的事宜，首问责任人要做 到按规定程序办理。一次可以办妥的，不让服务对象来第二 次。对因其它等原因暂时不能办理的，要向对方讲明理由和 注意事项。对不符合学校规定的事项，要耐心做好解释和化 解矛盾等工作。 （四）对不属于本人工作岗位职责范围内的事宜，首问责 任人要向服务对象讲清办事流程和需要的资料，并帮助其进 行办理。 （五）对因特殊原因在节假日或休息时间来办事的服务 对象，任何员工不得怠慢，要问明情况，尽力帮助其联系或 办理有关事宜。 、组织领导和检查考核 首问负责制在中心统一领导下，由各部门主管具体负责 头施。 首问负责制落实情况要作为年终考核的一项重要内容， 本年度内被举报或投诉（经查属实的）的员工，当年不能评为 先进。 请输入您公司的名字 Foon shi on Desig n Co., Ltd