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酒店收银 2019 年终工作总结 一个年终总结，总结了自己整年的工作情况，也是对 公司对老板的一次答复。那么一个好的年终总结该怎么写 呢？下面是由出国留学网小编为大家整理的 “酒店收银 2019 年终工作总结” ，仅供参考，欢迎大家阅读。 酒店收银 2019 年终工作总结（一） xx 年，我部门认 真贯彻落实上级领导的指示精神和具体要求，继续发扬创业 时的艰苦奋斗精神、强化队伍建设、抓好市场营销、确保安 全质量、开源节流、增收节支、大胆的开拓从而取得了良好 成绩。 作为刚踏入社会的我，深知自己要学的东西有很多很 多，而对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在 这种矛盾心理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接它。 在工作中，虽然我只是充当一名普通而重要的收银员 的角色。在这段时间的工作中，我发现要能自如的做好一项 工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去 完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去 抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想 的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心 态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。 一、 xx 公司经营概况 今年我部门紧紧围绕“规范管理，塑造形象、强力营 销、增创效益”的工作指导方针、以市场为向导，树立“三 种意识”即全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 10 识：实行“三化”即程序化、规范化、数字化管理，经过酒 店全体员工的共同努力，取得了较好的成绩。以下是我这一 年工作的总结： 二、 xx 工作总结 1.安全创稳定。酒店通过制定“安全第一、质量为主” 等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防” ，全年 几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导 下，店级领导每天召开部门经理反馈会， 通报情况提出要求。 保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相 关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒 店忙而不乱的安全稳定。 2.实施了品牌管理，酒店主抓八大工作。 （1）以效益为目标，抓好销售工作。 （2）以改革为动力，抓好餐饮工作。 （3）以客户为重点，抓好物业工作。 （4 ）以质量为前提，抓好客房工作。 （5）以“六防”为内容，抓好安保工作。 （6）以降耗为核心，抓好维保工作。 （7）以精干为原则，抓好人事工作。 （8）以“准则”为参照，抓好培训工作。 3.员工是酒店的主导。 （1）为全面了解掌握我酒店的市场态势，组织多次营 销会议，结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析 客户的消费档次，建立 abc 客户，做到全程跟踪服务注意服 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 2 / 10 务形象和仪表，热情周到，最大限度的满足客户的要求。我 们在管理费上严格控制。行政人员多是身兼数职。在业务招 待费上，本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则。采 取一切措施避免不必要的开支。 （2）在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人 员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无 刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着 周边人的影响，所谓人以