淘宝(天猫)延迟发货的认定和处罚的规则与实施细则[整理].docx

20XX 文档收拾 | 学习参阅 collection of questions and answers 推迟发货的确定和处分的规矩与实施细则 推迟发货，是指除定制、预售、适用特定运送方法及（天猫）特别类意图产品外，卖家在买家付款后清晰表明缺货或实践未在七十二小时内发货，波折买家权益的行为。买卖双方还有约好的及特别景象在外。卖家的发货时刻，以快递公司体系内记载的时刻为准。  非天猫卖家推迟发货，需向买家付出该产品实践成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超越三十元。每次扣三分。 天猫卖家推迟发货的，商家需向买家付出该产品实践成交金额的百分之三十（金额最高不超越五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分方法付出。 规矩解读： ??????? 一、推迟发货包含哪些状况？ ??????? 推迟发货包含卖家在宝物描绘中没有明示发货时刻，并在买家付款后实践未能在 72 小时内完结发货以及在买家付款后表明不能在 72 小时内完结发货。 ??????? 二、适用特定运送方法的产品是指哪些产品 ? ??????? 1、淘宝游览频道及特价机票、门票旅行、酒店客栈类目中的产品；??????? 2、电器城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类意图产品； ??????? 3、轿车整车产品。 ??????? 三、特别景象详细指什么 ? ??????? 若由于以下客观原因导致推迟发货投诉的，淘宝网卖家无需承当推迟发货职责：??????? 1、 淘宝网卖家因不行抗力要素(例如：自然灾害)导致推迟发货的；??????? 2、经淘宝网核实，因买家填写的收货地址和（或）收货人信息无效或不精确，导致淘宝网卖家推迟发货的；??????? 3、经淘宝网核实，淘宝网卖家因其账户被盗期间非自己发布的产品，或自己发布的产品但因账户被盗无法准时发货而引起推迟发货投诉的。 ? ? ? ??温馨提示;进步账户安全系数请检查: /catalog/thread/154504-251747491.htm ? ? ? ? 四、为什么对卖家发货有时刻约束 ? ??????? 经很多数据验证，绝大多数卖家能够做到在 72 小时内发货，为了在提高卖家服务质量的一起，满意买家高效购物权，营建杰出的购物环境，淘宝网对卖家的发货时刻作出此项要求。 ??????? 五、 规矩中的“定制、预售及适用特定运送方法的产品”发货时刻是以卖家产品描绘页面为准，仍是淘宝有规矩时刻规模？ ??????? 规矩中的“定制、预售及适用特定运送方法的产品”发货时刻以卖家产品描绘页面为准。 ??????? 六、 定制类产品需求的制造时刻与原料等怎样确定？ ??????? 以卖家宝物描绘中的描绘为准。 ??????? 七、非 天猫 ( )卖家推迟发货，除扣三分之外，须向买家补偿该产品实践成交金额的百分之五，但补偿金额最高不超越三十元怎样了解？ ??????? 举例：买卖金额为 700 元 , 邮费是 10 元的买卖，当买家投诉卖家推迟发货建立，卖家需求补偿给买家的金额算法是 700*5%=35 元 ( 不包含邮费 \ 红包的金额 ) ，因补偿金最高不超越 30 元，所以这笔买卖卖家需求补偿给买家 30 元。 （天猫）商家在买家付款后实践未在七十二小时内发货，违约金怎样核算？举例：产品实付金额为2000元，邮费是10元的买卖，当买家投诉商家推迟发货建立，商家需向买家付出违约金的金额算法是2000*30%=600元(不包含邮费\红包的金额)，因违约金最高不超越500元，所以这笔买卖商家需求付出违约金500元。此违约金将以等额的天猫积分方法付出给买家。 ??????? 八、 针对同一买卖双方同一个订单的多笔买卖，其间一笔买卖被投诉推迟发货建立， 非 天猫 ( ) 卖家怎样赔 ? ??????? 依照被投诉建立的这笔买卖金额（不包含邮费、红包的金额）的百分之五核算，最高不超越三十元。 ??????? 举例 : 举例:非 天猫 ( ) 同一买卖双方的一个订单有5笔买卖，每笔买卖金额都不共同，其间被投诉建立的一笔买卖实践买卖金额为300元，卖家需求补偿给买家的金额算法是300*5%=15元，卖家需求补偿买家15元。 针对同一买卖双方同一个订单的多笔买卖，其间一笔买卖被投诉推迟发货建立, （天猫）商家怎样付出违约金?依照被投诉建立的这笔买卖产品实付金额（不包含邮费的金额）的百分之三十核算，最高不超越五百元。举例: （天猫）同一买卖双方的一个订单有5笔买卖，每笔买卖金额都不共同，其间被投诉建立的一笔产品实践买卖金额为2600元，商家需向买家付出违约金的金额算法是2600*30%=780元， 因违约金最高不超越500元，所以商家需求付出违约