通过qc小组实现企业的持续质量改进.docx

通过 QC 小组实现企业的持续质量改进 通过 QC 小组实现企业的持续质量 改进 ?上海电机学院康军 摘要Qc小组在企业中具有广泛的群众基础，发挥Qc小组作用，实现企 业的持 续质量改进 .企业进行持续质量改进首先必须建立全员的质量意识和 形成企业的质量改进 文化,树立全体员工对持续改进的认识 .持续改进的范围不仅包括企业 的产品和过程 ,还 应覆盖企业的供方和顾客 .持续改进的方法应从点 ,线,面上综合考虑 , 实现企业的可持 续发展. 关键词 Qc 小组企业持续改进 在当今竞争日趋激烈的社会环境中 .中国 企业所面临的竞争已经是世界范围内的竞争 了,如何在全球的竞争中获得一席之地 ,使企 业得以生存并获得发展 :如何调动内部的积极 陛,提高产品质量 ,增强竞争力 ;如何保持顾 客满意度 ,提升顾客忠诚度 .这些问题是国内 众多企业所面临的和急切需要解决的问题 随着科技的发展 ,竞争的加剧 :顾客对产 品质量的要求越来越高 .所以对企业来说只有 “变 ”才是不变的 ,也就是要不断的改进提高 , 以适应环境的要求并满足顾客的期望 .而企业 内具有广泛群众基础的 QC 小组.正是企业的 个宝贵资源 ,可以充分发挥其作用 .带动并 促进全体员工的质量意识 .推广统计质量管 理,全面质量管理 ,零缺陷管理等质量管理意 识和质量方法的应用 ,使员工能够自主地实现 质量改进 .主动寻求提高质量的方法和途径 . 1QC 小组进行改进的基础 :质量意识和 质量文化 质量改进涉及企业全员 ,并不只是某个人 或某部门的事 ,所以 ,只有全员具有了质量意 识.才是保证质量改进的基础 .因此 ,灌输全 员的改进意识并形成相应的质量文化 .则有助 于推进持续改进 .另外在推进过程中 .发挥 QC 小组的带头和引领作用 .逐步灌输质量改 进是”全员改进 ”的观念.最终在企业内部形 成持续质量改进的良好氛围 . 灌输质量理念 :质量理念是员工对质 量的看法 ,认识 ,并由此指导自己的行动 .质 量首先是满足顾客的要求 .其次是超越顾客的 期望 .第三是给顾客带来惊喜 .这种要求是逐 渐提高的 ,是通过全员的共同努力达到的 ,所 以首先要树立全员的质量意识 .使所有人员都 明白质量对顾客 ,对企业 ,对个人的意义 .明 确产品质量对企业生存的影响 ,顾客满意对企 业发展的影响 ,也就是使员工认识到为什么要 重视质量?通过QC小组在日常的工作中不断 宣传和贯彻质量理念 .通过培训 ,问题处理, 宣传等方式向全员介绍质量对企业的重要性 对员工的重要性 ,对生存的重要性及对企业发 展的重要性 ,实现全员重视质量 . 39 QualityManagementI 质量管理 l 强鬟ij 机(2) 建立质量文化 :仅仅树立产品质量观决不放过 ,问题解决不彻底 不放过 .问题的重械 工念只是能够满足顾客的要求 ,企业要想获得持复发生决不允许 ,形 成”发现问题 ——饵决问 业 标久的发展 ,仅此是不够的 .质量不仅是产品的题 ——预防问题 ——解 决潜在问题 —— 不断改 准 化质量,更是全面的质量 ,全员的质量,全过程进提升 ”的质量文化. 与的质量 ,所以通过对全员的质量意识灌输 ,尤 2QC 小组进行改进的范围 :整个供应链质 量其是通过各个 QC 小组.向全体人员宣传和推 广全面质量管理 .通过在实际工作中贯彻和执从整个供应链 （图 1）来看 , 企业的改进 行全面质量管理 .通过 QC 小组的带动来不断可以分为 ”内”和 ”外”两 部分, ”内”是指 树立质量意识 ,并落实在实际行动上 ,在工作企业 （组织）内部, ”外”是指 和企业 （组 卜 寸 寸的具体过程中体现对质量的重视 .对质量问题织 ）相关联的供方及顾 客. 船 CO 6, ?— 组织/ —…??,,0 /,,, \7 1/ / 图I .对生产过程的(1 .对生产过程的 II40 形成过程各环节的人 ,机,料,法,环.包括 顾客反馈和投诉 ,通过提高人员的素质和质量 意识,加强对机器设备的保养 ,维护,改进 加工工艺和加工方法 .改善生产制造环境等 各种方法来提高产品质量 .通过各个 QC 小 组的工作去改善人 ,机,料,法 ,环,提高 产品的设计 ,制造质量 .逐步实现产品质量 的改进. 企业内部过程质量的改进 .产品是通 过过程实现的 .包括设计过程 ,生产制造过 程,检验过程等与产品有关的直接或间接过 程.而设计过程是产品质量形成的第一环 ,首 先要对设计质量进行控制 ,在设计阶段就要准 确把握顾客的要求和期望 ,在这个阶段 ,可以 通过设计QC小组,销售QC小组及其他QC 小组共同提高设计的质量 ,运用定性和定量 (如QFD)的方法将顾客的需求转化为产品的 设计要求. 通过质量检验 ,内