2021售后服务客户回访办法.docx

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2021-02-25 发布于天津
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售后服务客户回访办法客户回访制度第一条目的为了及时了解客户的需求提高本公司的客户满意度树立良好的公司形象特制定本制度稳定已有消费人群了解产品使用情况获取有价值的信息解除客户异议解决客户投诉延伸服务项目建立并更新客户档案信息第二条职责客户专员负责一级回访客户专员负责一级回访客服经理负责二级回访总监负责三级回访第三条一级回访首次回访订单生效后的第二日对客户进行首次电话回访向客户问候和致谢通知客户你是江苏久工服务部客服专员后续的客户维护都是本部门为该客户提供服务通知客户你提供的具体工作包括产品和操作使

售后服务客户回访办法 4 bp any Document nii W Mm. 客户回访制度第一条目的 (1)为了及时了解客户的需求，提高本公司的客户满意度，树立良好的公司形象，特制定本制度。 (2)稳定已有消费人群，了解产品使用情况，获取有价值的信息，解除客户异议，解决客户投诉，延伸服务项目，建立并更新客户档案信息。第二条职责 (1)客户专员负责一级回访 (1) 客户专员负责一级回访客服经理负责二级回访总监负责三级回访第三条一级回访 (1)首次回访：订单生效后的第二日对客户进行首次电话回访，向客户问候 (1) 和致谢，通知客户你是江苏久工服务部客服专员，后续的客户维护都是本部门