涉外秘书实训总结报告.docVIP

实训概况 1、实训名称：涉外秘书实训； 实训时间：第十六周，周一至周五； 实训地点：6108 2、实训关键内容:秘书素养。 3、本人遵守实训纪律情况：按时到场，服从集体安排。 4、本人训练情况及考试中表现：小组训练期间主动参与，严格要求自己。考试期间充足准备，从容应考。 二、实训总结： 本学期第十六周周一至周五，我们进行了为期五天涉外秘书实训。经过训练，我提升了对秘书素养及其职业道德认识，也发觉了在学习中疏漏之处。 我是第一小组组员，我和另外三名同学一起负责实训4案例2模拟演练。案例二内容是：秘书张艳正在前台接电话，电话是一个用户打来，事情较为复杂。这个时候进来两位客人，一位已经预约，一位还未预约。她应该怎样处理才能使电话里用户和来访客人全部满意。 我们首先分配了角色。我饰演是未预约客人，A同学饰演是张艳秘书，B同学饰演打电话用户，C同学饰演预约用户。 其次我们一起讨论了本案例最好处理方法。我认为张艳秘书应该在两位客人进门之时对电话里未处理完问题速战速决，假如不能和用户取得共识，则应该回复“我现在有急事要处理，我稍后再给您回拨过去”为宜。假如是投诉电话之类，这么能够一面缓解用户情绪，一面给自己时间采取最好应对方法。对于两位刚进门客人，张艳秘书首先应该在演练中充足表现接待礼仪。预约客人说明来意并通知张秘书自己有预约，张艳（请另一位客人稍等）查对以后请助理将其带往经理办公室。然后另一位客人此时说明来意，张艳帮助客人办理预约，客人满意离开。张艳起身送走客人，回到办公室再给第一位客人回复电话。其它几位同学也陈说了自己见解，以后我们对多种提议做了综合，初步制订了演练步骤。 接下来我们进行了首次排练。张艳秘书工作单位为天地房地产，电话里用户为一月之前购房买家，来电投诉房子质量问题。预约客人是来找企业经理谈生意。未预约客人，也就是我，是星辰装潢企业销售部部长，前来和张艳所在企业签署一批订单。几位搭档同学表现全部很优异，我们首次排练很顺利。我们定于考试日周五下午一点在进行考前排练。 接下来几日全部在其它科目担心复习中度过，到了周五下午我们四人到齐后开始排练。排练过程中又对多个情节做了改动，比如原来是未预约客人和预约客人一起走进秘书办公室，改为两人一前一后，间隔不长；原来是未预约客人和秘书说明来意并预约再次来访，将预约情节删去了。这么改动以后，我们演示就简练了很多，各位搭档演出更为流畅了。 考试结束以后，我感觉到我们决议是个显著失误，不应该将张艳秘书帮助未预约客人办理预约这个情节删除。因为未预约客人是销售部部长，张艳是秘书，假如把这个情节去掉，就变成了秘书和销售部部长洽谈生意，这是不可取。 这次实训存在问题是没有对各个情节关键性进行全方面考虑，否定了部分合理提议。当然，我们也是有进步，比如秘书对来访客人接待和送别，课堂知识得到了充足应用。 经过这次实训，我体会到在合作学习中取得知识要比个人学习过知识量扩大几倍，而在实践中取得知识更是有了质飞跃。课堂上学到知识分量轻，总认为自己记住了，经过和同学交流才知道，实际上自己疏漏了很多，最终在实际操作中达成了知行统一以后，知识才真正内化，才真正是自己。 最终，感谢指导老师X老师给指导和评价！ 文学和新闻传输学院09级对外汉语专业 DX 7月1日