工程、服务部岗位职责.docx

第 第 PAGE #页共5页 工程.服务部岗位职责 工程.售后服务部职能及岗位职责 一.目的为明确本部的权责职，为有效的控制全公司质量 体系的有效运行，现拟制本部职能及岗位职责要求。 二部门设置部门经理：1名。 内审员：1名，质量体系管理人员。 直接上级：行政副总（管理者代表）工程施工人员：15 人。 部门本职负责公司系统集成工程项目的施工，售后服 务，公司内部局域网维护与管理，公司办公设备的维护。 工程部门设置和人员结构1.组织机构图工程部门售后服 务小组 系统维护小组 监控小组 弱电集成小组2.部门及岗位职 责（1）工程部部门职责 a） 责本部门员工的岗位技能培训，并制定本部门的技术规范. 服务规范； b） 按照已批准项目实施技术方案，组织编制工程实施方案和 工程施工计划；包括人.财.物资源配置计划》: c） 施工前，协调落实工程物资并进行清点与质量检测； d） 负责项目施工过程屮质量的控制，人.财.物之管理； e） 负责项目方案实施工种屮与各相关部门.甲方及第三方的协 调工作; f） 组织系统集成.软件安装工程的质量检查.验收与交付； g） 按计划进行要求完成工程施工； h） 负责对不合格品提出处理意见并采取纠正.预防措施； i） 配合客户完成与用户的技术.资料交接工作，取得用户验收 合格报告； j） 填报工程清单.剩余物资清单，物料购进清单，工程费用清 单，应收应付款清单； k） 完成工程项目文档的整理与归档工作并进行工程项目完工 成本费用分析； l） 负责完工项目的售后服务工作，建立客户档案，回访客户 需求，上门维护服务； m） 参与评审与系统集成.软件安装工程有关的顾客的要求； n） 收集顾客在使用产品中的意见，运用统计技术，分析与质 量有关的数据并提供结果； o） 参与管理评审，配合内部审核； P）负责公司内部局域网的维护工作.电话和交换机的维护工作 及办公设备的维护工作。 （2）岗位职责A部门经理岗位职责：权利： R检查部门人员执行决策.制度情况.纪律情况，提出奖惩措 施的权利； b） 决定审查对优秀员工奖励.调资.晋级的申请的权利； c） 调遣.部署部门人员工作的权利； d）负责本部人员工作检查，业绩审查.考核.评估的权利。 主要职责： R负责本部门之职责； b） 全面控管本部门的技术服务及软硬件维护.维修工作，即对 部门成本.效益.技术服务水平等进行管理，在巩固老客户和基础 上努力发展新客户，为公司更好地创效益； c） 组织领导本部门日常工作的开展，并组织编制本部门年.季. 月度工作计划，制定工作目标； d） 协调服务程序，合理安排工作，注意工和分派，监督工作 开展，改善服务水平，监控服务质量，确保正常运作，提高办事 效率； e） 组织实施本部门勤务管理和员工生活建设，在行政.人事等 方面直属总经理领导； f） 加强工作人员的技术培训，培养和提高业务能力和服务水 平，策划组织本部门的有关活动； g） 组织编制.完善与部门工作开展有关的管理规章制度，有关 本部门薪资方案的调整与实施，须经总经理批准方可实施； h） 强化团队意识，在努力提升部门员工综合素质能力的同 时，深入经致做好员工思想工作，约束并制止业务员的不良竞 争； i） 协调并处理好客户关系，对客户投诉妥善处理，注意配合 其它部门工作; j）注意控制各项成本和费用，并作好每周工作总结 及年月度工作考核的管理监督工作。 辅助职责： R受总经理（行政副总）指挥，并汇报 公司相关工作； b）协调相关部门完成公司的相关工作； C）对公司管理提出议案，改善公司管理体制； d）以诚恳.友善的态度与其他单位协调联系，并就提出的对单 位的要求和问题给予解答。B行政助理岗位职责 R协助部门经理做好各项管理工作。b ）本部门文件的发放. 处理.归档及督导执行。c ）建立用户档案，回访客户满意度。d ） 为部门负责人及时整理部门员工业绩报表及各项统计分析资料。C 工程技术人员岗位职责： R保值保量按时完成公司交给的每项工作任务，协调好与甲 方及第三方的关系；b）严格按照工程质量标准实施工程施工，对 改变施工标准或要求者应让客户签 字认可方可施工；c）部门员工 应具有敬业精神，主动处理好于工程相关工作；d）做好工作记 录，做好工作日志；e）收集市场信息.行业信息，为公司发展提供 战略决策参考；f）与相关部门配合的其它相关事务. 工程.售后服务部人员行为规范遵守公司各种规章制度。 工程.售后服务部人员的素质要求部门经理：a）生理天 赋要求身体健康b）品质要求善于沟通交流.为人友善.具团队合 精神C）知识阅历要求计算机/建筑/机械相关专业本科以上学 历 三年以上系统集成施工经验一年以上工程管理经验 技能要求: 具有一年行业管理工作经验 丰富施工管理经验 计算机应用操作 能力有