酒店集团销售技巧与销售经验年会培训教学PPT课件.pptxVIP

精英销售技巧与销售经验1正确认识销售这一职业2树立正确的“客户观”目录3成功销售员的3、4、5、64积极的心态源于专业的修炼正确认识销售这一职业011正确认识销售这一职业销售是一种光荣、高尚的职业勇于承认自己是一名销售人员乞丐心理是错误的推销是乞求、害怕被拒绝和客户提意见助人者心理是正确的专职专注且全心全意为客户排忧解难1正确认识销售这一职业销售是极具挑战和竞争性的职业付出艰苦努力才有丰厚回报销售是一门综合学科：市场营销学、消费心理学、组织行为学社会80%人从事销售：销售的数量供过于求，质量供不应求树立正确的“客户观”022树立正确的“客户观”“客户”是什么？误区1：“对手”？“今天搞定了几个客户？”误区2：“猎物”？“这个客户有没有上钩？”误区3：“上帝”？“无条件满足客户提出的任何要求？”72树立正确的“客户观”客户喜欢什么样的销售人员？工作专业仪容得体、外表整洁； 热情、友好、乐于助人；有礼貌、有耐心、有爱心； 提供优质快捷服务。知识丰富掌握酒店专业知识； 介绍酒店的优点和适当缺点；能准确提供信息； 多元化满足客户吃住行等需求。关心客户记住客户偏好；关心客户利益；竭力为客户服务耐心倾听客户意见和要求；帮助客户做正确选择。2树立正确的“客户观”成功销售员的“客户观”客户是熟人、朋友，是我们服务的对象是事业双赢的伙伴关注客户利益，真心帮助客户让客户满意、少操心、快乐2树立正确的“客户观”客户的拒绝等于什么？10次拒绝 ＝ 1次成交1次成交 ＝ 10000元1次拒绝 ＝ 1000 元客户的拒绝是自我财富的积累成功销售员的3、4、5、6033成功销售员的3、4、5、63 — 必须知道的三件事蹲得越低，跳得越高想爬多高，功夫就得下多深有效的时间管理造就成功的销售员3成功销售员的3、4、5、6蹲得越低，跳得越高 销售员→营销→经理→总监 据统计，从事销售行业的人中，80%是做最基础的销售工作。我们要想成功，就必须从基层销售员做起，一步一步锻炼自己、提升自己。 你拥有一份世界上最具魅力的工作，拒绝用一些冠冕堂皇的头衔（高级营销经理、销售主管）来掩盖自己内心的不安！要敢于承认自己就是一名普通的销售人员。3成功销售员的3、4、5、6想爬多高，功夫就得下多深成功的销售没有捷径，销售是一种实践，是一个艰难跋涉的过程；只有真正经历过痛苦、快乐，经历过人生的磨炼，我们才能达到事业的巅峰！让我们将训练和销售进行到底。你愿花五年以上时间做销售工作吗？这是成功销售员的唯一秘诀。如果对所从事的销售工作没有热情，如果仅仅是想有一份工作，如果是为了养家糊口……你永远也不会取得成功！3成功销售员的3、4、5、6有效的时间管理造就成功的销售员做行动者、做时间的主人。时间对每个人都是公平的，同样做销售，为什么成果不同，原因就在于我们是否浪费了时间？是否一直在积极行动？是否真正每时每刻关心客户……学会在工作点滴中体味成就。利用目标分解与时间管理，将每天的工作进行分解，分解到每个事项，每个时段。及时办理，及时检查，及时总结，每完成一件事，就是一项成就！3成功销售员的3、4、5、6四之一： 必备的四种态度找寻动力的源泉“我为什么从事酒店销售部门？”自我肯定的态度“你喜欢自己吗？(自信、热情)”拥有成功的渴望“我要成功、我能成功！”坚持不懈的精神“绝不放弃、永不放弃！”3成功销售员的3、4、5、6四之二：必备的四张王牌明确的目标“我要什么？(必须是可量化的目标)”乐观的心情“销售本酒店产品，我快乐(用热情感染客户)”专业的表现“我专业，我成功(赢得客户的信赖)”大量的行动“从今天开始、坚持不懈行动”3成功销售员的3、4、5、6四之三：必备的四大素质强烈的内在动力 渴望成功，坚持长期自我磨炼严谨的工作作风 周密计划、关注细节、勤奋地工作完成推销的能力 不能完成签约，一切技巧都是空谈建立关系的能力 解决客户问题能手，关系营销专家3成功销售员的3、4、5、65 — 必须坚持的五种信念相信自己足够自信始终保持积极和热忱真心诚意地关心您的客户鞭策自己的意志力尊重您的客户销售大师们成功，凭借的不仅是技巧，更重要的是精神力量，那就是信念！唯有信念，才能让我们在漫长的销售生涯中，有力量和自信面对挫折、迎接挑战！（“你只要赶走一个顾客，就等于赶走了潜在的250个顾客。”——乔·吉拉德）（“我相信推销活动真正的开始在成交之后，而不是之前。”——乔·吉拉德）3成功销售员的3、4、5、66 — 倍增业绩的六大原则我是老板（我为自己干）“我要对自己的成功负责！”我是顾问而非“销售人员”“我是酒店行业的专家！”我是销售医生、营销专家“我能诊断客户购买产品需求！”3成功销售员的3、4、5、66 — 倍增业绩的六大原则我要立即行动、拒绝等待“用行动开启成功的人生！”我要把工作做好——用心“认真做工作