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{售后服务}销售与服务循 环拒绝处理讲义 课目：拒绝处理 授课方式 讲授、演练、观摩 授课时间 半天 课 程 通过对问题和拒绝的差异以及拒绝处理的公式学习帮助学员掌握如 目 何处理准主顾的拒绝。 标 一、 课程回顾 30’ 二、 课程简介 2’ 授 三、 “问题”和“拒绝”的差异 5’ 课 四、 “棘手的”和“容易的”拒绝 10’ 大 五、 拒绝处理方式 30’ 纲 六、 研讨 30’ 七、 录像观摩、点评 30’ 八、 布置市场实习 1’ 随 堂 讲 义 一、 讲师手册 授 二、 学员手册 课 三、 投影片 资 四、 课前作业 料 五、 VCD 注 意 讲师须提前观看 VCD 。 事 项 提示 时间 内容