{电话营销}电话营销在声音与语言方面的项专业要求.pdfVIP

{电话营销}电话营销在声 音与语言方面的项专业要 求 效果更好。 二、清晰 电话销售人员发音要标准，吐词要清晰，能够让客户在电话中很容易听清楚自己 说的话。笔者所在公司在每次新招电话销售人员时，都会要求对方现场模拟打电 话的过程，主要考察对方的语言表达是否含糊不清，普通话是否流利等，因为表 达清晰对于一名电话销售人来说是一项最基本的要求。 三、语气 语气是电话销售人员内心态度的晴雨表，电话销售人员的语气要求是：平和中有 激情，耐心中有爱心，杜绝产生不耐烦的语气。经常会遇到这类客户，给他讲第 一次，没有听清楚，讲第二次也没有听清楚，到讲第三次时还不清楚，这时电话 销售人员解释一次，语气可以，解释第二次，也可以，解释第三次时就明显可以 听出不耐烦的语气，这时心里肯定这么想：“你怎么这么笨呀，都跟你讲三遍了， 你还不清楚。”这种语气一流露出来，结果就是把客户给吓跑了。 四、音调 音调不要怪腔怪调，要自然，一定要做到抑扬顿挫，音调要有高、中、低之分， 富于变化，不要太机械化。有些电话销售人员老是用一种音调跟所有客户讲话， 好像是录音机播放的一样，缺少变化，因而自己的语言也就缺少生气。笔者曾听 过不少培训师的培训课，一天到晚都用一种腔调讲，结果台下的学员昏昏欲睡。 相声演员姜昆