旅行社服务规范.docxVIP

Q/LB.□XXXXX-XXXX

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ICS

FORMTEXT67.020

CCS

FORMTEXTTQA

FORMTEXTX10

FORMTEXT西藏自治区质量协会团体标准

T/FORMTEXTTQAFORMTEXT0001—FORMTEXT2025

旅行社服务规范

征求意见稿

本草案完成时间：2025年10月23日

FORMTEXT2025-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布

FORMTEXT2025-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX实施

FORMTEXT西藏自治区质量协会??发布

STYLEREF标准文件_文件编号T/TQA0001—2025

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STYLEREF标准文件_文件编号T/TQA0001—2025

目次

TOC\o1-1\h\u10958前言 Ⅱ

201801范围 1

201772规范性引用文件 1

197423术语和定义 2

204444基本要求 3

95695产品提供 4

183106宣传营销 5

13217咨询服务 6

316148旅游合同 7

308329计调服务 9

2271110接待服务 10

351611投诉和建议 15

705812安全管理 16

STYLEREF标准文件_文件编号T/TQA0001—2025

Ⅰ

Ⅰ

T/TQA—2025

Ⅱ

Ⅱ

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由拉萨市文化和旅游局提出

本文件西藏自治区质量协会归口

拉萨市市场监督管理局对标准的组织实施情况进行监督检查。

起草单位：西藏自治区质量协会、拉萨市文化和旅游局西藏自治区标准化研究所、携程集团、四川师范大学、成都理工大学、四川高校旅游协会、四川师范大学旅游与城乡规划研究院。

起草人员：拉珍、闫伟、李江、边巴扎西、旦增旺姆、贡桑卓玛、陈淑霖、罗布、刘挺、李嘉、朱创业、廖振跃、尧守彬。

STYLEREF标准文件_文件编号T/TQA0001—2025

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旅行社服务规范

1范围

本文件规定了旅行社服务的术语和定义、基本要求、产品提供、宣传营销、咨询服务、计调服务、接待服务、投诉和建议、安全管理。

本文件适用于拉萨市辖区内旅行社提供的服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T

15971-2023

导游服务规范

GB/T

16766-2017

旅游业基础术语

GB/T

26359

旅游客车设施与服务规范

GB/T

31385-2015

旅行社服务通则

GB/T

31386-2015

旅行社出境旅游服务规范

GB/T

32942-2016

旅行社产品通用规范

GB/T

32943-2016

旅行社服务网点服务要求

GB/T

33989-2017

电子商务交易产品信息描述旅游服务

GB/T

37488-2019

公共场所卫生指标及限值要求

LB/T

028

旅行社安全规范

LB/T

039

导游领队引导文明旅游规范

LB/T

063

旅游经营者处理投诉规范

LB/T

086

旅游电子合同管理与服务规范

3术语和定义

3.1

旅行社

为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或出境旅游业务，并实行独立核算的企业。

[来源：GB/T16766-2017，定义4.1.1]

3.2

旅行社服务

旅行社根据旅游者的要求，通过提供食、住、行、游、购、娱等多方面的服务来获得事业发展的活动。包括产品提供、宣传营销、咨询接待、旅行服务、服务管理等。

3.3

旅行社产品

旅行社向旅游者销售的以旅游吸引物、旅游设施和策划安排为主要构成的旅游线路或项目，以及附其上的配套服务，包括各种形式的包价旅游线路和单项委托服务等。

[来源：GB/T32942-2016，定义3.3]

3.4

服务供方

在旅游服务过程中各项具体服务的提供单位，包括但不限于接待旅行社、旅游区(点)、酒店、餐馆、商店、铁路、汽车公司、船运公司、航空公司等相关接待单位。

[来源：GB/T31395-2015，定义3.14]

4基本要求

4.1应以旅游者为中心，提供差异化