景区服务规范.docxVIP

Q/LB.□XXXXX-XXXX

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ICS

FORMTEXT67.020

CCS

FORMTEXTTQA

FORMTEXTX10

FORMTEXT西藏自治区质量协会团体标准

T/FORMTEXTTQAFORMTEXT0001—FORMTEXT2025

旅游景区服务规范

征求意见稿

本草案完成时间：2025年10月23日

FORMTEXT2025-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布

FORMTEXT2025-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX实施

FORMTEXT西藏自治区质量协会??发布

STYLEREF标准文件_文件编号T/TQA0001—2025

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STYLEREF标准文件_文件编号T/TQA0001—2025

目次TOC\o1-1\h\u

10958前言 Ⅱ

TOC\o1-1\h\u278241范围 1

36622规范性引用文件 1

9013术语和定义 2

199354基本要求 2

21145人员要求 3

16496票务服务 5

222217解说服务 7

195058信息服务 7

89759智慧服务 8

3124310配套服务 9

825811卫生服务 10

1287412安全服务 11

706713服务评价与改进 12

STYLEREF标准文件_文件编号T/TQA0001—2025

Ⅰ

Ⅰ

T/TQA—2025

Ⅱ

Ⅱ

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由拉萨市文化和旅游局提出

本文件西藏自治区质量协会归口

拉萨市市场监督管理局对标准的组织实施情况进行监督检查。

起草单位：西藏自治区质量协会、拉萨市文化和旅游局西藏自治区标准化研究所、携程集团、四川师范大学、成都理工大学、四川高校旅游协会四川师范大学旅游与城乡规划研究院。

起草人员：拉珍、闫伟、李江、边巴扎西、旦增旺姆、贡桑卓玛、陈淑霖、罗布、刘挺、李嘉、朱创业、廖振跃、尧守彬。

旅游景区服务规范

1范围

本文件规定了旅游景区服务的基本要求以及人员、票务、解说、信息、安全、卫生、环境、配套、服务评价与改进等方面的要求。

本文件适用于拉萨市辖区内接待国内外旅游者的各类旅游景区服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T

17775

旅游区（点）质量等级的划分与评定

GB/T

26355

旅游景区服务指南

GB/T

10001.1

公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T

10001.2

标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

GB/T

14308

旅游饭店星级的划分与评定

GB/T

16767

游乐园（场）服务质量

GB/T

15971

导游服务规范

GB/T

33497

餐饮企业质量管理规范

GB/T

16868

商品经营服务质量管理规范

GB/T

18973

旅游厕所质量要求与评定

GB/T

19095

生活垃圾分类标志

GB

13495.1

消防安全标志第1部分：标志

GB

3838

地表水环境质量标准

GB

5749

生活饮用水卫生标准

GB

31654

食品安全国家标准餐饮服务通用卫生规范

GB

37487

公共场所卫生管理规范

GB

37488

公共场所卫生指标及限值要求

GB

37489.1

公共场所设计卫生规范第1部分：总则

GB

37489.3

公共场所设计卫生规范第3部分：人工游泳场所

LB/T

063

旅游经营者处理投诉规范

3术语和定义

3.1

旅游景区

以旅游资源为依托，具有明确的空间边界、必要的旅游服务设施和统一的经营管理机构，以提供游览服务为主要功能的场所或区域。

[来源：GB/T17775-2024，3.1，有修改]

3.2

旅游景区服务

指管理者和员工借助一定的旅游资源（环境）、旅游服务设施及通过一定的手段向旅游者提供的各种直接和间接的方便利益，满足其旅游需要的过程和结果。

4基本要求

4.1旅游者满意

景区在为旅游者提供各项服务的过程中，应以旅游者为本，以旅游者满意为导向，服务至诚，诚信经营，引导旅游者文明旅游、厉行节约和绿色消费，建设和运营符合绿色低碳发展导向。

4.2地域特色

旅游