过程作业模式(pmw).docx

过程作业模式（ PMW ） 一、过程作业模式（ PMW）的基本原理 1、什么事过程 ·所有的工作都是一个过程 输入：员工、经理、设备、设施、材料、服务、土地、能源  →→→→→→ 过程与运营 → → → → →输出：服务、产品。 在输入到过程与运营之间， 确定内外部客户、 绩效信息  在过程与运营到输出也要确定绩 效信息 构成一个实际过程的三个要素  输入（信息、材料、设施、设备等）  → →活动（工作步 骤、活动） → →输出 保证过程运行的四个支持系统：设备与装备、知识与培训、程序、工作标准 过程作业的八个步骤 1、为工作过程命名 2、确定过程的范围：定义起始活动和终止活动 3、确定过程所期望的输出 4、确定输出的使用者 5、列出输出的要求 6、确定输入：定义原始材料（包括信息） 7、列出每一个输入的供应者 8、列出输入的要求 过程的运行与管理 具有要求的过程 → →测量 → →比较 → →行动 → →具有要求的过程→ →→ →。。。。 以上是一个过程控制的循环 测量到比较需要明确时间 我学院（克劳士比中国学院）定义过程的要点 确定过程的名称 确定过程的范围 确定过程的输出 ----顾客需求的理解 确定过程的活动 ----如何满足顾客需求 确定过程的输入 ----活动所需的资源 确定过程支持系统资源 二、举一个喝茶的例子 定义过程案例： 喝茶 输入？→ →→ →活动？→ →→ →输出？ 定义过程名称： 喝茶？品茗？休闲茶？商务茶？ 输入？→ →→ →活动？→ →→ →输出？ 定义过程范围： 活动范围，时间范围，地域范围，人员范围 输入？→ →→ →活动？→ →→ →输出？ 定义过程输出： 确定顾客要求 输入？→ →→ →活动？→ →→ →输出？ 定义输出的考虑： 谁是使用者？ Who 输出的形式或方式是怎么样的？ What 什么时间交付给使用者？ When 在什么地点交付？ Where 交付如何确认？ How 。。。。。。。。 定义过程活动： 确定满足顾客要求的活动内容、活动方式和活动顺序 输入？→ →→ →满足顾客要求的活动→ →→ →顾客要求 定义活动的考虑： 活动的范围或界限 活动的流程或步骤 依据交付期确定的活动里程碑 活动的衡量方法和标准 子活动及其定义 活动的支援与支援计划 。。。。。。。。。 定义输入考虑 需要哪些资源？ What ：人机料法环，信息，费用。 。。。 谁提供什么资源？ Who 什么时间？在什么地点获得这些资源？ When and Where 交付如何确认？ How 。。。。。。。 过程支持系统的考虑 操作人员应具备什么样的知识？培训与培训结果能够确认吗？ 设施和设备确定了吗？是否适合于活动的支持目的？ 工作程序确定了吗？简便吗？适合操作吗？ 工作标准确定了吗？明确吗？无歧义吗？ 大家可以按这个去想一下自己一个实际的工作过程， 或者在公司讨论一下， 看看也可以讨论一些使用的工具。