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药品质量投诉培训试题 部门： 姓名： 得分： —、选择题：（30分） TOC \o 1-5 \h \z 1、 客户投诉到达投诉信息接收部门是（ ）。 A.销售部 B.质量部 C.供应部 2、 客户投诉到达投诉管理部门（ ）。 A.销售部 B.质量部 C.供应部 3、 包装缺陷、密封缺陷、非关键项目不合格等属于儿级投诉（ ）。 A. I级投诉。 B. II级投诉。 C. III级投诉。 4、 投诉记录保存时限为（ ）。 A?至少保存至产品有限期后一年。B.至少保存至产品有限期后三年。C?至少保存至产品有 限期后五年。 5、 若需要退换产品，按照（ ）处理。 A.《产品退货管理规程》B.《产品召回管理规程》C?《药品不良反应报告和监测管理规程》 6、 客户质量投诉的调查（ ）。 对于发生在出厂之后的运输途中的质量问题，全权由运输商处理。 应对索要或取回的样品进行检查或（和）检验，无需与本批留样进行对比检查。 C?检查库存中该批号及相邻批次产品的情况，是否仍有库存，如有，要求储运部立即将其 隔离存放，等待进一步调查或处理。 二.填空题：（40分） 1、 初步反馈的投诉处理时限为 个工作日；核实投诉事实的投诉处理时限为 个工作日；根本原因调查、影响评估、及制定纠正与预防措施方案的投诉处理时限为从收 到投诉之日起 个工作日；答复客户的投诉处理时限为 个工作日；最终答复客 户后，无