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《运营管理》期末复习 一、单项选择 1.以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主 ? D.服务业 2、对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是 (A. 运营管理 ) 。 3.运营管理的主要任务是 (C.建立高效的产品和服务的制造系统 )。 4.在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于 (B.产品所面对的消费者需求 )。 5.企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的 (C.柔性程度高 )。 1.宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是 (A 模块化设计 )。 丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。销售人员要定期对用户进 行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车性能的设计提出建议，这种产品设计的方式是 ( B. 协同产品设计 ) 质量功能展开 (QFD)的核心特征是 (D 倾听和理解顾客的要求 ) . 银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融 服务，这种服务的类别属于 C、渠道开发型服务 7、服务业设计的焦点集中在 (D 研究如何传递服务的运营流程上). 1，运营流程类型中对员工技能要求很低，但效率最高的是 A，流水线型 2. 适用于产品或服务的品种繁多，需求量很少，运作必须保持高度的灵活性，以满足不同的任务要求，这种流程的类型是 B， 单件小批量型 ). 3. 在产品生命周期的导入期，由于产品的变化比较大，因此比较适合的运营流程是 (A ，项目型 ) 。 5. 对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于 (C. 能够控制这个流程 ) 6. 银行运用自动柜员机，使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程，属于 B、自助服务方式 7，许多制造企业把工厂建到消费市场附近，这体现了设施选择的什么原则 ?(B. 接近用户原则 ) 8. 适用于产品标准化程度高的设施布置类型是 (B 产品布置 ) . 9. 将工艺上同类或相似性能的设备集中在同一固定地点的设施布置类型是 A，工艺布置 10. 适用于汽车维修部的设施布置类型是 C、定位布置 11. 从运营的角度看，服务企业设施布置设计的总体目标是 D，确保顾客与工作人员的流入和流出的便捷性 主生产计划的对象主要是 (A) 。 A，具有独立需求的物料和比较重要的物料 MPR系统的主旨是 (B) 。 B，使合适的物料在合通的时间到达合适的地点 14. 大批量生产多使用专业化的机器设各，并按照产品原则布置，其典型的抟序方法是 (A) ， A、有限负荷、前向排序 15. 一般而言，小批量生产的产品种类较多，自动化程度较低，其典型的持序方法是 (C). C，无限负荷、前向排序 16. 服务企业往往通过哪种方式对顾客进行排程，以控制顾客到达时间。从而有效利用服务？ (D ，预约系统 ) 17. 企业为持有和保管库存而发生的成本支出为 A，持有成本 18，在定期控制系统中，企业补充库存的订黄方法为 (B) B，每经过一个固定的时间间隔，企业就发出一次订货将现有库存补充到一个最高水平 19、在 ABC分类法中， B 类库存品的确定标准是累计品目百分数为 20%-30%，而平均资金占用额累计百分数为 . B.20%-30% 库存品的 ABC管理方法中，对于 A 类物品的管理策略有 (D). 按最优订货批量，采用定期订货的方式 21. 根据经济订货批量模型，当每次的订货费用塘大时，经济订货批量应该 (A) 增大 22. ISO 是哪个组织的简称 ? D，国际标准化组织 23. 实行全面质量管理，放在第一位的应该是 D. 用户需求 23. 质量管理发展的最初阶段——质量检验阶段，对产品质量的检验方式为 B. 成品 100 全检验 24. 统计质量控制阶段的主要特点是 A，用统计学的技术和工具进行质量控制 表示质量特性波动与其潜在原因关系的图称为C.因果图 对于一些诸如石油化工、核能和军事类等项目，应该注重A，以质量为中心 在纯项目的组织结构中C、独立的项目小组负责项目中的全部工作 在项目的组织结构中，专业化程度最高的组织形式是。D.矩阵制 在三点时间估计法中，最乐观时间指的是B. 在最有利的条件下顺利完成一项活动所需要的时间。 30、在网络图中，关键路径是指。 A. 最早开始的那条路径 准时生产制的出发点是 A、不断消除浪费，进行永无休止的改进 丰田公司所讲的“准时”的概念是指。B. 从供应商到企业生产的全部环节中，物料要按照需要按时离开和到达指定地点 准时生产制中的“浪费”指的是。D. 凡是超出增加