（精编）人保局行风建设整改工作方案.docxVIP

关注我 实时更新 最新资料 关注我 人保局行风建设整改 工作 方案 按照《省人力资源和社会保障厅关于2020年度系统行风建设暗访调研及群众满意度测评有关情况 的通报》文件精神，结合 工作 实际，为进一步加强人社系统行风建设，提升群众满意度，特制订本 工作 方案。一、 工作 目标坚持以人民为中心 的发展思想，主动对标深化“放管服”改革和建设人民满意 的服务型政府要求，着力打造温暖人社服务，全力推进“服务平台标准化、服务基础信息化、服务机制协同化、服务行为专业化”，努力实现“马上办、网上办、就近办、一次办”，使服务质量、服务效率、服务态度不断提升，人社部门形象进一步改善，群众 的获得感幸福感和满意度持续增强。二、 工作 任务（一）抓规范管理，严格依法行政。为使各个服务窗口达到规范化、制度化、法治化，一是从建立和完善内部管理制度入手，制定和完善《社会保险内控制度》、《失业保险内控制度》、《基金稽核制度》等规章制度，使各项 工作 有制可循、有据可依。有效地防止办事不公、以权谋私等行为 的发生。二是制定业务岗位职责和 工作 流程。按照社会保险、就业、劳动监察 工作 各个环节经办 的内容，制定《社会保险征缴业务流程》、《社会保险稽核流程》、《社保补贴申报流程》等业务经办流程，并明确服务窗口单位各岗位职责。通过建章立制，规范业务流程和岗位职责，形成各岗位责任明确，各业务环节操作 规范，相互衔接、相互制约、相互监督 的机制，推进 工作 人员秉公办事、依法行政。牵头领导：杨学武责任人：贾郭强、徐彬、王晓玲责任股室：县就业局、县社保局、劳动监察大队（二）抓 工作 作 风，树立窗口形象。为提高窗口服务质量，使窗口服务得到群众满意。一是时刻抓好服务窗口职 工思想作 风、 工作 作 风、生活作 风和党风、政风、行风建设。要求职 工牢固树立宗旨观念、群众观念，情系困难弱势群体；二是深入实际调查研究，深入群众、深入基层与弱势困难群体面对面沟通，切实了解和解决群众中 的实际问题；三是根据岗位设置、 工作 职责及服务范围，制定一系列服务规范，如 工作 人员“五不准”：即不准无故迟到早退和擅自离开 工作 岗位；不准与服务对象发生争执或有粗暴言行；不准 工作 时间做与 工作 无关 的事情；不准推诿扯皮、敷衍塞责、贻误 工作 ；不准利用 工作 之便向服务对象索拿卡要。四是公示省基金监督举报电话，接受社会各界监督，展示良好 的精神风貌和行业形象。牵头领导：杨学武责任人：贾郭强、徐彬、王晓玲责任股室：县就业局、县社保局、劳动监察大队（三）抓公开办事，提升群众满意度。一是把每个 工作 人员 的职能职责等都一一上墙，向群众公开，同时制作 吊牌，标明姓名、职责，接受群众监督；二是严格执行政务公开制度，公开办事流程：始终坚持公开服务内容、公开办事程序、公开办理依据、公开需提供 的申报材料、公开办理时限和公开收费政策标准 的“六公开”服务规范。为方便群众，公开全局干部电话号码，设立咨询热线，增强 工作 透明度，做到依法办事，阳光操作 。三是改进服务方式、方法。推行服务中窗口人员做到“一张笑脸、一根凳子、一杯热茶、一个答复”，高效 的处理办事群众需要解决 的问题。四是提高办事效率。各服务窗口加强协调，简化办事环节，提高办事效率。各服务窗口根据 工作 实际，不断 的改进方式方法，以方便群众办事和群众满意为宗旨。牵头领导：杨学武责任人：贾郭强、徐彬、王晓玲责任股室：县就业局、县社保局、劳动监察大队（四）抓服务方式，优质高效服务。各服务窗口要做到环境整洁、标示醒目， 工作 流程科学、规范，服务承诺明确、具体，全体职 工从服务用语到仪容仪表每个细节都严格按照规定做好、做实，让办事群众感受到人社系统 工作 人员 的温馨服务。同时，县社保局、县就业局等要结合各自业务 工作 实际，定期或不定期到乡镇开展政策宣传，提高群众对政策 的知晓率。在具体经办 工作 中，各服务窗口要坚持从实际出发，不断创新服务理念和 工作 方法，增强服务 的针对性和有效性。通过强化政策业务培训，提高 工作 人员业务技能；通过规范行为礼仪，提高 工作 人员服务水平；通过狠抓优质服务和办事效率，促进各项社会保险 的征缴，确保各项社会保险按时足额发放，提高社会保障服务窗口形象。牵头领导：杨学武责任人：贾郭强、徐彬、王晓玲责任股室：县就业局、县社保局、劳动监察大队三、组织保障为进一步加强对全局行风建设 工作 的组织保障，成立由局长杨学武同志任组长，分管副局长贾郭强同志任副组长，各二级局、各股室负责人为成员 的县人社局行风建设整改 工作 领导小组。领导小组要定期召开专题会议，研究推进全局行风建设 工作 ，确保将行风建设 工作 任务落到实处。附件：县人社局行风建设整改 工作 领导小组县人力资源和社会保障局2020年3月2