商业十年回顾电商和国际品牌“纷至沓来”.docx

商业 来” 年回顾：电商和国际品牌“纷至沓 随看中国加入 WTO中国经济全面对外开放，国际大 牌纷纷涌入中国，尤其是奢侈品、服装、化妆品等领域， 近年来更是进军二三线城市。随看国际化和经济的进一步 发展，电子商务兴起，新技术手段越来越多地被运用到零 售行业 人这些都充分表明，随着经济的发展，商业多业态 形式聚集，新营销方式的运用也将在商 泛的作用。业中发挥越来越广事件1电商兴起实体商业也“触网” 人这些都充分表明，随着经济的发展，商业多业态 形式聚集，新营销方式的运用也将在商 泛的作用。 业中发挥越来越广 见证人：侯恩龙，北京苏宁电器股份有限公司总 经理 击。很多线下实体百货都涉足2000年前后，电子商务兴起，给整个社会零售业 带来了翻天覆地的变化，随看网购的进一步成熟，电商对 零售行业也带来了很大的冲 电子商务，如银泰百货、西单商场、新世界百货等。 击。很多线下实体百货都涉足 如今作为主要经营电器零售的苏宁，也在加速 “去电器化”进程。2012年相继在北京开出了 3家家电百 货量贩店乐购仕。随着互联网应用的进一步发展、消费者 网购习惯日益成熟，苏宁在2010年正式推出电子商务平台 苏宁易购。电子商务与实体连锁能够在以下方面实现协同， 首先，产品线方面，苏宁借助苏宁易购实现经营品类从家 电向全品类的拓展，在条件成熟时，向实体连锁经营推广； 基于大采购平台的优势，苏宁旗舰店将与苏宁易购协同扩 充经营品类，尤其增加非电器品类及系统集成服务产品的 比例。用户体验方面，单一店面体验或单一的互联网体验 都不能满足未来消费者的体验需求，“虚实互动”可以提 供贯穿线上线下，包含售前、售中、售后的完整用户体验; 服务转型方面，苏宁将借助“云服务”模式实现从店面、 物流、安装、维修等基础型服务向增值服务、解决方案、 技术服务、物流服务等全面服务转型。 我们认为，实体店进入电商领域，这是零售行业 在互联网、物联网新技术条件下产生的新的商务业态和新 的渠道业态。 事件2品牌国际化外资零售商来抢滩 见证人：洪涛，北京工商大学经济学院教授 的。2001年，国际品牌是伴随着国际化的发展而不断进入中国 中国加入 WTO之后，国内市场，尤其是服 装市场更加开放。越来越多的消费者开始认识到优质的品 牌服务与高品质生活之间的密切关系，重视品牌形象、重 视服务的意识逐渐深入人心。2004年，中国商业零售业全 面对外开放，取消了对外商投资商业企业在地域、股权和 数量等方面的限制，使国际品牌更快速地进入中国市场。 2008 的。2001年， 危机，很多国际品牌看到中国市场的强大消费能力，纷纷 进驻中国。 二世纪 80年代对于化妆品行业来说，国际大牌进中国的历程也 值得关注。上世纪 二世纪 80年代 上世纪90 上世纪90年代以后，才 逐渐引进了国际品牌如羽西、欧珀莱、永芳等。现在，各 国际品牌的化妆品专柜已遍布各大商场。 事件3新技术营销 微博、二维码率先运用 购物中心是为品牌与消费者建立沟通的平台，并 创造消费体验。在国外，购物中心一直都是各种新技术试 验和领先运用的场所。随看购物中心体验式商业业态的发 展，北京apm是第一批建立网站以传达信息的购物中心， 随后又利用CRM系统开展精细的会员服务。2010年，我们 全场引入wifi ； 2011年，开始注重微博维护并开发IOS 面的手机APP将与消费者的沟通平台延伸到更多领域， 新媒体是北京apm 新媒体是北京apm非 二常重视并持续沟通的平台 在新技术营销方面，我们有具有领先意识的消费 岁的时尚年轻者，因为北京apm的消费者中有很多 岁的时尚年轻 人，具有潮流意识，对新事物接受非常快，所以我们很愿 意搭建给他们带来便利和乐趣的交流平台。移动互联网已 成功融入人们的生活，并有可能影响到人们的消费行为， 所以我们在这方面保持与潮流事物的及时沟通。 北京apm的APP主要是将品牌信息、活动信息及 时传递给用户，很多忠实消费者都习惯通过 APP 了解我们 的品牌、活动资讯。同时，我们也是微信第一家合作的购 物中心，通过微信平台发布信息、办公电子会员卡，方便 了消费者的购物体验。我们也通过与店内的商户沟通，将 品牌的促销信息转换成二维码，在微博、广告中融入，直 接满足消费者的信息需求。通过这些新技术的营销，我们 与消费者更紧密地整合在一起。 潮流词 体验式商业 区别于传统商业以零售为主要业态的组合形式， 更注重消费者的参与、体验和感受。体验式商业对空间、 服务和环境的要求很高，其最明显的载体是购物中心。消 费者去购物中心不再仅仅是为了购物，还增加了娱乐休闲 活动。 自有品牌 是指零售企业从设计、原料、生产到经销全程控 制的产品，由零售企业制定供应商生产再通过自己的卖场 进行销售。如沃尔玛的“惠宜，家乐福的家乐福卷 纸”，