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工作行为规范系列 客房服务知识问答（3） （标准、完整、实用、可修改） GL实用范本 GL实用范本 | DOCUMENT TEMP LATE 第 第 PAGE #页/共4页 编号： 编号：FS-QG-90109 客房服务知识问答（3） Room service kno wiedge quiz 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 12、什么是仪容、什么是仪态。客房服务员的仪容要求 包括哪几个方面答案要点：①人的容貌、面貌为仪容，人在交 往中的举止、姿态、风度为仪态。②主要包括坐态、站态、 行态、服务中的举止和个人卫生五个