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皇宫假日酒店收银员晋级考试试题( A 卷)
一、 填空题:(每空 1 分,共 35 分)
1、我们酒店可以受理的结帐方式主要有: 现金 、 信用卡 、 支票 、 挂账 。
2、酒店收取下列信用卡:
外卡: VISA 卡 、 万事达卡 、 大来卡 、 美国运通卡 、 JCB 卡 。
内卡: 牡丹卡 、 金穗卡 、 长城卡 、 龙卡 。
3、税控发票机的使用:
消费撤销交易流程: 在 POS界面选择“ 消费撤销 ”功能,按提示输入 主管密码 ,按 确认 ,
按提示刷卡,察看原消费交易签购单,按提示输入 原流水号 ,屏幕显示 原交易 ,收银员 确认 ,交易成功, POS自动打印签购单。
4、请写出人民币165,元的大写: 壹拾陆万伍仟捌佰伍拾玖元零壹分
5、收银基础英语英汉互译
invoice
发票
Would you pay in cash or by credit card
付现金还是信用卡
你可以把它挂在房账里
You can charge it to your room fee.
6、银联标识以 红 、 蓝 、 绿 三种不同颜色银行卡的平行排列为背景,
正中印有白色 “ 银
联 ”字样,上方的激光防伪标识为
立体天坛 。
7、通过 POS结算 功能,可以汇总该台
POS上的银行卡清算资金。
8、银联信用卡卡号为 4
组 4 位数,共 16
位。
9、 VISA 卡卡号起首数为
4 ,卡号为 16 位。
二、 判断题:(每小题 1 分,共 10 分)
1、取消交易只能在当日结 ( 账) 算前且取消交易与消费交易必需在同一台
POS上进行操作才能
成功。
(
√)
2、 POS的交易查询功能可以查询到在该
POS安装后交易过的所有交易。
(√)
3、鉴于银行卡的使用权不能转让于他人(不论是持卡人之配偶、亲戚或朋友)
,签购单必须
由持卡人本人当面亲自签名予以确认。
(√)
4、在中国,所有的信用卡卡片背面统一使用银联的签名条。
(
× )
5、使用银行卡除了安全性增加以外,同时也使收银员减少接触现金。
(
√ )
6、银行卡都可以透支。
(×)
7、银行卡就是信用卡。
(×)
8、为客人作介绍时,应把年长的介绍给年轻的,职位高的介绍给职位低的。
(×)
9、 1511 房间是行政商务套房。
(×)
10、我店的英文是 CENTRY HOTEL
(×)
三、 简答题:(每小题 5 分,共 20 分)
1、请写出收银员的主要职责。
答:( 1)准时到岗搞好卫生;
(2)作好准备工作,换好零钞;
(3)正确操作电脑,作好客人消费结算工作;
(4) 虚心听取客人的建议与意见,及时汇报运作部经理;
(5)作好交接班工作,按规定手续投款填写缴款报告;
(6)遵守收银纪律,不带私款上岗,对酒店经营资料和收据保密;
(7)做到待客礼貌、热情,结账准确、迅速;
(8)完成上级委派的其他任务 。
2、、使用 POS机时,消费撤销与退货交易的区别是什么
答:(1)消费撤销必须是当日当批内完成(未作结帐前),而退货交易可以在当日也可以隔
日后进行,可在当批内也可以在批次外。
(2)消费撤销金额必须与原消费交易金额一致,而退货交易可以全部或部分退款
(3)退货交易一般是应持卡人要求而发起的,而消费撤销交易可由商户主动发起,也可应持
卡人要求发起。
3、某日,一名客人消费后持中国银行长城信用卡结账,但银联 POS机突然出现故障,无任何
显示,请试说明可能原因及可行处理办法。
答:出现此情况可能是由于: POS无供电、 POS机电源损坏、 POS机损坏。
处理办法:在安抚客人的同时,立即: (1) 可持卡到酒店前台或其他有银联 POS机的地方尝
试刷卡; (2) 可使用手工刷卡; (3) 可委婉询问客人是否可更换其他方式结账。
4、请列出十个白金客户名单:
四、 论述题:( 15 分)
如果你在为客人结账的时候,客人提出挂帐的要求,但客人单位及客人签字也没有在酒店协
议挂帐单位或签字有效人名单上,请试述你将如何处理。
答:出现此情况时,不可立即回绝客人要求,应立即与酒店销售部联系,确认客人单位是否
为酒店协议客户,如是酒店协议客户,应立即与负责此客户的相关销售人员联系,请销售人
员协调解决客人要求;如客人单位并非酒店协议单位,请立即与餐厅经理或大堂副理联系解
决。
五、 操作题:( 20 分)
一、计算求和
时间:
,正确组数:
。
1、
2、
3、
4、
合计: 合计: 合计: 合计:
二、点 钞
第一组:用时 秒,张数 张;
第二组:用时 秒,张数 张。
世纪大酒店收银员晋级考试试题( B 卷)
一、填空题:(每空 1 分,共 20 分)
1、白金卡持有人在世纪厅港式午茶、意大利厅中西式自助晚餐一卡双人可享受六折优惠。
2、酒店收取下
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