酒店收银员晋级试题.docx

皇宫假日酒店收银员晋级考试试题（ A 卷） 一、 填空题：（每空 1 分，共 35 分） 1、我们酒店可以受理的结帐方式主要有： 现金 、 信用卡 、 支票 、 挂账 。 2、酒店收取下列信用卡： 外卡： VISA 卡 、 万事达卡 、 大来卡 、 美国运通卡 、 JCB 卡 。 内卡： 牡丹卡 、 金穗卡 、 长城卡 、 龙卡 。 3、税控发票机的使用： 消费撤销交易流程： 在 POS界面选择“ 消费撤销 ”功能，按提示输入 主管密码 ，按 确认 ， 按提示刷卡，察看原消费交易签购单，按提示输入 原流水号 ，屏幕显示 原交易 ，收银员 确认 ，交易成功， POS自动打印签购单。 4、请写出人民币165，元的大写： 壹拾陆万伍仟捌佰伍拾玖元零壹分 5、收银基础英语英汉互译 invoice 发票 Would you pay in cash or by credit card 付现金还是信用卡 你可以把它挂在房账里 You can charge it to your room fee. 6、银联标识以 红 、 蓝 、 绿 三种不同颜色银行卡的平行排列为背景， 正中印有白色 “ 银 联 ”字样，上方的激光防伪标识为 立体天坛 。 7、通过 POS结算 功能，可以汇总该台 POS上的银行卡清算资金。 8、银联信用卡卡号为 4 组 4 位数，共 16 位。 9、 VISA 卡卡号起首数为 4 ，卡号为 16 位。 二、 判断题：（每小题 1 分，共 10 分） 1、取消交易只能在当日结 ( 账) 算前且取消交易与消费交易必需在同一台 POS上进行操作才能 成功。 ( √) 2、 POS的交易查询功能可以查询到在该 POS安装后交易过的所有交易。 （√） 3、鉴于银行卡的使用权不能转让于他人（不论是持卡人之配偶、亲戚或朋友） ，签购单必须 由持卡人本人当面亲自签名予以确认。 （√） 4、在中国，所有的信用卡卡片背面统一使用银联的签名条。 ( × ) 5、使用银行卡除了安全性增加以外，同时也使收银员减少接触现金。 ( √ ) 6、银行卡都可以透支。 （×） 7、银行卡就是信用卡。 （×） 8、为客人作介绍时，应把年长的介绍给年轻的，职位高的介绍给职位低的。 （×） 9、 1511 房间是行政商务套房。 （×） 10、我店的英文是 CENTRY HOTEL （×） 三、 简答题：（每小题 5 分，共 20 分） 1、请写出收银员的主要职责。 答：（ 1）准时到岗搞好卫生； （2）作好准备工作，换好零钞； （3）正确操作电脑，作好客人消费结算工作； （4） 虚心听取客人的建议与意见，及时汇报运作部经理； （5）作好交接班工作，按规定手续投款填写缴款报告； （6）遵守收银纪律，不带私款上岗，对酒店经营资料和收据保密； （7）做到待客礼貌、热情，结账准确、迅速； （8）完成上级委派的其他任务 。 2、、使用 POS机时，消费撤销与退货交易的区别是什么 答：（1）消费撤销必须是当日当批内完成（未作结帐前），而退货交易可以在当日也可以隔 日后进行，可在当批内也可以在批次外。 （2）消费撤销金额必须与原消费交易金额一致，而退货交易可以全部或部分退款 （3）退货交易一般是应持卡人要求而发起的，而消费撤销交易可由商户主动发起，也可应持 卡人要求发起。 3、某日，一名客人消费后持中国银行长城信用卡结账，但银联 POS机突然出现故障，无任何 显示，请试说明可能原因及可行处理办法。 答：出现此情况可能是由于： POS无供电、 POS机电源损坏、 POS机损坏。 处理办法：在安抚客人的同时，立即： (1) 可持卡到酒店前台或其他有银联 POS机的地方尝 试刷卡； (2) 可使用手工刷卡； (3) 可委婉询问客人是否可更换其他方式结账。 4、请列出十个白金客户名单： 四、 论述题：（ 15 分） 如果你在为客人结账的时候，客人提出挂帐的要求，但客人单位及客人签字也没有在酒店协 议挂帐单位或签字有效人名单上，请试述你将如何处理。 答：出现此情况时，不可立即回绝客人要求，应立即与酒店销售部联系，确认客人单位是否 为酒店协议客户，如是酒店协议客户，应立即与负责此客户的相关销售人员联系，请销售人 员协调解决客人要求；如客人单位并非酒店协议单位，请立即与餐厅经理或大堂副理联系解 决。 五、 操作题：（ 20 分） 一、计算求和 时间： ，正确组数： 。 1、 2、 3、 4、 合计： 合计： 合计： 合计： 二、点 钞 第一组：用时 秒，张数 张； 第二组：用时 秒，张数 张。 世纪大酒店收银员晋级考试试题（ B 卷） 一、填空题：（每空 1 分，共 20 分） 1、白金卡持有人在世纪厅港式午茶、意大利厅中西式自助晚餐一卡双人可享受六折优惠。 2、酒店收取下