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精品文档管理技巧培训课程-有效沟通 精品文档 管理技巧培训课程-有效沟通 2008 GZ Training P.14 PAGE 2008 GZ Training P.14 PAGE #欢迎下载 店长系列课程： V《有效沟通》 店长系列课程《管理权责》 店长系列课程 《卓越领导》 《激励员工》 《成功习惯》 《危机管理》 沟通技巧 Communication 课程目的：掌握沟通的基本技巧和养成良好的沟通习惯 课程大纲：了解沟通的障碍 掌握沟通技巧 养成良好的沟通习惯 姓名： 日期： 一、何谓沟通 沟通的定义 、人与人之间传递/交换讯息的过程 、沟通流程图 沟通的途径 、 面谈 、 电话 、 电邮 、 文件 、 手机短信  、 一一一 程通 1.沟通的目的 沟通之窗：自我袒露缩少隐藏区；通过别人寻找盲点缩少盲点区 自己 别人 知道 不知道 知道 开放区1 A 盲点区 不知道 隐藏区 未知区 2.三大沟通媒介  无声的沟通-身体语言 眼神接触手势同事 顾客面部表情和姿势聆听、与对方保持眼神接触，可吸引对方的兴趣， 亦表示你留心聆听他的说话 眼神接触 手势 同事 顾客 面部表情 和姿势 聆听 、说话时应望着对方的眼睛 （亦可将视线稍移至对方的鼻子、耳朵） 、视线稳定 、多用一些自然的手势以示开放的态度 、切勿做出“扫鼻”、“玩手指”、“玩笔”等 动作，这表示你紧张和不留心 、切