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2016年中级通信工程师（终端与业务）考试大纲 下面是由希赛教育通信学院整理的中级通信工程师终端业务考试大纲， 希望能帮助学 友们。 中级通信工程师终端与业务考试目的 通过本专业的考试，检验通信专业中级人员了解、熟悉和掌握专业技术和业务技能的 熟练程度，考察其承担和解决中级专业技术岗位工作实际问题的专业能力。 中级通信工程师终端与业务主要内容 一、 职业规范 了解：营销职业规则。 熟悉：社交礼仪常识；企业及客户的权利、义务、责任。 掌握：电信业务服务规范及服务用语。 二、 企业经营管理 了解：企业经营方针、经营目标和发展战略； 企业市场经营计划、 市场营销组织结构。 熟悉：电信客户关系管理。 掌握：电信业务管理规定、受理程序。 三、 通信市场营销 了解：通信市场。 熟悉：市场营销理论在建设市场营销中的作用。 掌握：通信市场营销的特点；顾客满意的标准。 四、 通信市场分析 了解：通信市场营销环境的种类；市场细分的作用、依据和程序。 熟悉：通信消费者购买行为分析；通信产品定位；通信市场预测。 掌握：市场调研的方法；目标市场的选择；集团 （大）客户购买行为；市场营销策划。 五、 通信市场策略 了解：关系营销、绿色营销和全球营销。 熟悉：通信产品价格策略；营销渠道管理。 掌握：通信产品品牌策略；通信产品组合和沟通策略。 六、 通信市场营销战略 了解：通信市场营销战略规划。 熟悉：营销战略、