04XX汽车美容店美容店(洗车项目)绩效管理考核方案.docxVIP

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1 美容店(洗车项目)绩效管理考核方案 一、达标要求 在保证洗车质量的前提下, 5 座以下小车洗车时间每台 10 分钟, SUV、商务型车洗车时间每台 15 分钟; 二、实施步骤 、设施配置:(现有状态下需要补充齐的配置) :洗车:预洗液、洗车液、水蜡、去水剂等洗车用料使用切实落实到位; ;洗车工位每组配置: 车顶刷(每组 1 只)、羊毛手套(每组 2 只)、轮胎刷(每组只)、海绵(每组一块)、板刷(每组一个) :干车每组配置 : 毛巾:每台车配置大毛巾二条,绿色小毛巾、蓝色小毛巾、酱色小毛巾各一条; (大 毛巾拖顶、漆面。小毛巾分别为:内饰、玻璃、轮毂使用)毛刷、牙刷各 2 支(清理空调风口、烟灰缸使用)去痕蜡 1 瓶、美容泥块 毛巾车一台(将每台车干车使用的毛巾成套放置) 、规范洗车流程 标准洗车流程(人员配置: 2+3) 序 湿车流程 A 程序 B 时间注意事项 1 接车上前礼貌问好,说明洗车等待情况(台所有客户必须发放钥匙牌,不在现场等 待的客户须询问贵重物品情况 2 泊车至洗车辆缓慢进入洗车区,洗车人员应引必须熄火,并关好车窗、门窗等 3 洒泥沙松喷洒泥沙松弛剂冲洗车身(泥 1:30 均匀喷施,下部和轮毂内壁是重点,弯 腰冲洗胎铃、轮毂内、底盘,保证冲 洗 2 一次湿车喷洒洗车液到位 4 全车身打负责右边车身 1 使用海绵、手套。重点是下沿、轮弧、 挡泥板、中网、牌照、雨刷片位置, 使 用` “四方状打泡法“上下交替法”均 匀 打泡 5 二次湿车车身下半部打泡处冲洗车身(泡 1 蜡水使用“斜面泼水法”从上至下均匀 喷洒,裙边及档泥板擦拭到位 6 泊车至干移车员驾驶车辆慢速进入干车区,施 30 秒车速不得超过 10 公里 / 小时,干车员引 导车辆安全至干车区 序 干车 C程序 DE时间注意事项 7 干车 两人配合用大毛巾从前盖往轮胎上光 1 钢圈擦拭干净,轮胎蜡到位 8 取左边脚垫取右边脚垫车身外表 21. 仪表、排挡位置的灰尘清扫干净,洗 烟灰缸 2. 烟灰缸水洗后擦 / 吹干,皮革、玻璃 护 理毛巾应该保持干净,禁止做它用 9 门边、门槛收冲洗脚垫 1: 301. 为提高效率,门边除污取消使用板刷 刷洗,只需喷洒溶剂后擦净 2. 干车环节使用的毛巾及工具等完毕 后 必须整理归位 10 四门加前后尾箱吸尘、后垫脚垫、 1: 30 组长对干车质量自检满意则认定干车操作环节结束 11 常规机舱清理、检查油水电、检查轮胎气压及 1. 对有维护要求的车辆用表格记录在案 2. 干车同时进行 12 质检交 车 流程完毕后告知质检员,完成质检环节后 2.  1. 车速不得超过 10 公里 / 小时 前台交车需客户交钥匙牌更换钥匙 质检员根据质检表统计的质量与时间 发 3 备注: A、 BCDE分别为洗车组组员 、人员配置 洗车人员配置参考标准:月均洗车台次 /30 天 *8=满员洗车人数 2+3 配置 , 洗车时间 10 分钟,干(小店一组洗车)。 3+3+3 配置 , 洗车时间为 10 分钟,冲、干按组轮流交替。 、洗车组管理方式 A 、实行按组方式管理,每组按台次核算,洗车台次按每人每天洗 10 台测算,洗车组标准 5 人配置,每天洗车量达 50 台以上的店必须增加设置洗车组,增加设置的洗车组可以根据洗车流量测算进行人员配置,以保证客户车辆不被滞留。 、洗车项目负责人,由单店选拔聘用,负责洗车组人员的招聘、培训、管理,对洗车台次、速度、质量、服务负责,在洗车队伍建设健全、洗车速度、质量达标的情况下负责人可管理单店多组的洗车。 、洗车组人员隶属美容部员工,直属洗车组负责人管理,行政上服从和执行公司和店面各项制度,负责人需本着对店面对组员负责的态度实施对项目组工作人员的考核。 、招聘主要方式为负责人自主招聘,再由门店复试审核。辅助方式由公司招聘推荐到店洗车项目组。 、洗车工招聘要求: 男女不限,初中以上文化程度,年龄 18-45 岁,身体健康,能吃苦耐劳。 上岗培训时间为三天,培训合格后方可上岗,培训期间提供食宿,无工资。 包食宿(提供中晚餐),每月休假 3 天,实行绩效工资制;工资不低于 1500 元/ 月 其它相关制度:工作服夏冬季各两件,意外保险一份,工作满一年由公司免费提 供。 、质量管理 、店长:检视第一项目组洗车质量和速度是否合格,按要求标准发放工资。 、店面设置专职质检员,质检员职责为: 对洗车质量和速度进行检视,实施对洗车完成的车辆的洗车时间和质量进行检验,发放合格牌,合格牌分为 : 放红色牌绿色牌 4 无卡 : 客户投诉、超时、流程不到位、大面积不干净,质量严重不过关为质量不合格类车辆,无提成(反扣 2 台) 红卡:客户未投诉,但超时 5 分钟以内,有明显部位不干净,质量有待提高类车辆, 8 元

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