最新腾讯EC使用手册.docxVIP

精品 精品 welcome welcome 使 用 手 册 腾讯 EC 湖南运营中心 二 0 一三年十二月一日 总经理致辞 引言 4 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 编写目的 4... \o Current Document 编写范围 5... \o Current Document 使用细则 5... 个人方面 5... 组织架构模块 5.. 在线客服 6... 使用习惯 6... 整理客户与追踪客户 7.. 自我管理 9... 整体通讯方式管理 9.. \o Current Document 团队方面 1..0 团队客户管理 1..0 员工绩效考核 1..1 电话录音 1..2 \o Current Document 公司方面 1..3 2.3.1 账号管理 1..3 2.3.2 权限分配 1..4 整体掌控 1..4 \o Current Document 六大承诺 1..5. 注意事项 1..7. 注意事项 1..7. 引言 1.1 编写目的 本手册的编写目的主要是以下三点：首先，希望腾讯 EC 能够给我们的新用户您带来最 流畅的体验度； 其次，希望您刚加入腾讯 EC 之初，能够参照此本手册来完善您的使用过程； 最后，希望我们的服务态度让您感觉到腾讯 EC 湖南运营中心全体员工的真诚与认真。本手 册是根据目前腾讯 EC 在湖南市场所使用的情况，同时结合腾讯 EC 的具体功能编写而成， 同时欢迎您在使用过程中对我们提出更多的改进意见，鞭策我们不断的完善手册内容。 1.2 编写范围 本手册是立足于腾讯 EC 的详细功能，同时经过腾讯 EC 湖南运营中心全体员工的提前 体验，适用于湖南的所有正在使用腾讯 EC 的全部企业家。 使用细则 2.1 个人方面 2.1.1 组织架构模块 刚入司时对于公司整体组织架构以及公司人员的熟悉， 便于新员工快速的融入集体 （边 打开我们公司的组织架构） 3 曰“！ 3 曰“！ . ui .. VAS61JI3L 商苦一诅-f 颅■二廟-■■ r ■ 八 TT斛祁 ■血如導那 2?而我们的EC账号就是每个员工的手机号码， 可 以在刚刚进入公司就知道自己大概的职责、相应自己 同事对应的职责，不会对新环境不知所措； =#!TU| 郃F h.r僱 =#!TU| 郃 F h.r僱 1.1.2在线客服 在线客服作为网站接待的及时性以及建立了与 QQ的互通性，其中包含了网页会话、 QQ、手机、离线留言四种方式，全方位的 24小时在线收集并储存客户（打开在线客服） 善明田顾1 ..捋名顶知 ..捋名顶知 q 星椒币Sill Tif ■ 悟為:帀知 pAAA左1￡首51仇颦B上動IL宛讦回乜证器哲询? 星椒币Sill Tif ■ 悟為:帀知 p A A A 左1￡首51仇颦 B上動IL宛讦 回 乜证器哲询 ? m.宅各谊 卑莹替询 i金 n加另書店 戈孚空程it] i去”. 2?在线客服可以通过网页 会话、QQ、手机、离线留言四 种方式全方位捕捉客户，同时客 户通过在线客服呼入过来可以 第一时间录入到 EC客户库； 1.1.3使用习惯 QQ追踪（边打开自己的使用方式与QQ QQ追踪（边打开自己的 QQ好友列表） 斥讪忙，辻Qkl#把蟹主乐实甲 | ■ fc. | ■ fc.： 冈圧峯廉垂人 干和啓询存户 卩川 (1/21 敎育住业培训 (0/1] 正点刊约歸 沖r更介客尸 (1/1) j吿丈仇传堆 [Q/QJ 拦近咗阳详词 [Q/?l [0/D) rr互狀M禮节 4Q/O) 卓灿■恃亍塔府 r-i 1 匚# N 他 J ■ ■ ■ 前台的界面很多习惯都跟 QQ保持了咼度的一一 致性，从上面看我们的在线状态分为在线、离开、在 忙中、电话中，没有个人 QQ的隐身状态，多了一个 是否在电话中的状态； 去除了 QQ的娱乐功能，保留了 QQ的办公相关 的功能，同样也可以直接添加客户为 QQ好友，可以 设置详细的客户分组； 对于之前员工留下的客户资源也可以进行有效 的追踪，通过 QQ、邮件、短信、电话各种轨迹查看； + ￥屈 Tfl壽尸首理 1.1.4整理客户与追踪客户 首先，打开更多表明我们的客户导入方式可以通过 excel表格导入，若客户不信可让客 户提供客户表格进行导入，当然还可以通过多种方式录入，如单个建档、在线客服呼入、 400电话呼入等等; 其次，从客户管理进入之后看到我们公司目前的客户分组以及标签， 强调自己对于客户 的分类跟进有条不紊; 腐户标蓝：娃单咸丈 + 腐户标蓝：娃单咸丈 +淸卫帐蛙 * ? 2013-OB-1 : 17 49 13 跟赶人由FiC芬恶一 总 睦心墨方堂 「类 庚确