年售后客服工作计划范文 .docxVIP

2019年售后客服任职事务计划范文 　　一、指导思维 　　1、作为和客户后续沟通的关键渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都会是客户服务的任职事务。以“客户为之中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力作好客户服务的任职事务;树立精品服务形象，提升售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提升到一个新的高度和水平。 　　2、围绕企事业单位2017年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。 　　二、团队组织总体任职事务思路 　　按照任职事务目标的要求及最优化、可量化、可考核的原则： 　　1、延伸服务功能，作到售前、售之中、售后、信息反馈的全方位服务。 　　2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。(面试网 ) 　　3、加强团队建设，提升服务人员整体素质，全盘改善服务形象。 　　4、依照产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。 　　5、加强客户档案管理和利用，提升回访频率，坚定用户再次购买信心。