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2012 年度工作计划书 为了加强管理， 增强员工的安全意识和服务理念， 进一步提高员 工的安全防范能力和服务水平， 2012 年要在部门主任和主管的领导 下，围绕我商场及部门的总体工作目标，认真贯彻“安全第一、预防 为主”的工作方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的 工作路线，全面推行“谁主管、谁负责”的安全责任制，积极做好商 场的安全防范工作， 维护商场内的治安秩序， 力争达到 “让顾客满意, 让公司领导满意 ,让员工 (供应商 )满意”的服务目标， 创造良好的经营 管理环境。具体工作计划如下： 1 、从内部管理入手，提高安管员综合素质。建立目标管理责任 制，层层分解落实工作任务，有效地解决干与不干、干好与干坏都一 样的被动局面 ;同时,要加强和和继续实行优秀考评制度 ,起到鼓励先 进、鞭策后进的作用。 2 、努力提高业务素质，增强处理突发事件的能力，培养一支纪 律严明，作风顽强的安管队伍。 第一、做好思想工作， 加强业务培训， 培养员工吃苦耐劳和爱岗敬业的思想。有针对性地解决问题。第二、 增强服务意识，提高为客服务能力。在工作中要尊重客人，主动向客 人打招呼，主动礼让。再忙也不能怠慢客人、忽视客人，必须用心服 务，注重细节，追求完美。第三，注重员工平时处理事务的技巧 ,注 重策略，理解客人，尊重客人。对待客人的无理要求或无端指责，要 采取引导和感化的方法， 不能和客人发生正面冲突。 教育员工从心里 明白我们所做的一切，都是为了客人的满意。 3 、利用部门工作优势，加强外联及安保信息工作。首先，根据 公安、消防部门的要求，充分发挥安管部的职能作用，严格管理，严 格要求，切实落实好各项安全防范措施， 保证商场的正常秩序。 其次， 加强与公安、消防部门的沟通，进一步净化商场的治安环境。及时消 除各种不安全隐患， 有效的遏制各类事故的发生， 确保商场各项消防 和治安工作安全顺利。 4 、加强各种设施设备的维护保养，提高技防工作效率。首先、 完善维保制度，明确维保责任。根据不同设备、不同区域，明确维保 责任和工作流程，确保设备处处有人管，件件有人护。其次、制定具 体的维护保养计划， 确保设备在规定的时间内能得到维护保养。 第三、 加强管理人员的业务素质和业务水平， 凭借过硬的业务技能， 保证设 施设备维护工作的有序进行。 5 、做好员工的消防安全培训工作， 加强和各楼层各部门各专柜 联络 ,提高员工的消防安全意识。广泛开展消防安全宣传教育，利用 大家喜闻乐见的形式开展消防宣传活动， 普及消防知识， 对具有典型 教育意义的案例，及时向员工进行报道，形成互动，使大家充分认识 火灾的危害性，增强做好消防安全工作的自觉性。 6 、针对本行业的工作特性 ,倡导公司建立一支以安管部为主 ,各 楼层和各部门为辅助的商场应急队伍及增加公共应急设施 (如楼层公 共急救设施 ). 以建立健全统一、 高效、科学、规范的突发事件应急指 挥保障体系，全面提高在商场范围内对突发事故的应急处理和救援能 力，最大限度地减少商场损失和人员受伤 (亡) ，维护商场的运营安全 和稳定，为顾客和员工提供有利的安全保障。 7 、对商场而言安全不仅来自于消防安全 ,设施安全 ,环境安全 , 同时也要保证货品与顾客人身及财物的安全 .对货品与顾客安全的管 理 ,我建议商