客户投诉管理制度(3).docxVIP

制度范本精选! 制度范本精选! 客户投诉管理制度 目的 建立客户投诉管理制度，保证其处理规范化、程序化。 适用范围 适用于客户投诉管理。 责任者 总经理、质量部经理、生产部经理及仓储运输。 内容 4. 1迅速处理客户投诉案件，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务。 4. 2包括客户投诉表单编号，客户投诉的调查处理，追踪改善，药材退货，处理期限，核决 权限及处理逾期反应等项目。 4. 3凡本公司产品遇到客户因质量因素而申诉时，依本制度的规定处理。 4. 4处理程序如下 客户投诉 业务咅E 业务咅E 客户投诉处理报告 ?非本公司因素造成的结果 总经理编号及登记—及质管部、生产部客户投诉案件*