2021家装事业部营销管理体系2.docx

四川宏源防水工程有限公司家装事业部 家装事业部 管理 1手册 四川宏源防水工程有限公司 第1页共74页 2010年2月 四川宏源防水工程有限公司家装事业部 四川宏源防水工程有限公司家装事业部 四川宏源防水工程有限公司家装事业部 第 第 PAGE #页共74页 目录 第一章: 家装事业部组织构架和职责 第二章: 家装事业部岗位考核体系 第三章: 家装事业部行政管理体系 第四章：家装事业部操作规范体系 第五章：员工招聘管理体系 为了更好的管理家装事业部，根据家装事业部的业务特点，结合实际 情况，制定科学的、规范的一套业务管理体系，目的在于提高家装事业部 整体工作效率和工作质量，已确保实现事业部的业务目标。 第一章：家装事业部组织构架与职责 家装事业部主要工作内容是：建立分销渠道，建设零售终端。宣传推广 宏源品牌形象和传播宏源品牌文化。根据业务工作内容事业部设置如下岗 位: 事业部总经理（1人）；副总经理（1人）；区域经理（西南4人，西 北4人，华北4人，华南4人，华东地区4人）；内勤统计（1人）；库管 与信息管理（1人）；物流（1人）；业务指导（2人）；（4人）; 一.组织结构图如下: 74页督导1组督导2组后勤保障文理安装后期 74页 督导1组 督导2组 后勤保障 文理 安装 后期 女装 库管与 息管 四川宏源防水工程有限公司家装事业部 2.1.6.负责指导和督察受理现场的工作。整理并反馈现场信息; 2.1.6.负责指导和督察受理现场的工作。整理并反馈现场信息; 第 PAGE #页共74页 四川宏源防水工程有限公司家装事业部 2.1.6.负责指导和督察受理现场的工作。整理并反馈现场信息; 2.1.6.负责指导和督察受理现场的工作。整理并反馈现场信息; 第 PAGE #页共74页 二.岗位职责 2.1.经理岗位职责 负责整体转换工作的具体管理，负责完成公司下达的目标任务; 负责制订数字电视整体转换推进方案以及策略; 负责制订和落实整体转换计划、规范、标准和工作流程; 2.1.4.负责员工培训与考核; 2.1.5.负责整体转换统筹安排、抽查安装质量和进度、对实施过程各个 环节进行跟踪、统计和评估; 四川宏源防水工程有限公司家装事业部 第 第 PAGE #页共74页 四川宏源防水工程有限公司家装事业部 第 第 PAGE #页共74页 负责人员、设备、物料以及车辆的全面调度。 22现场督导岗位职责 负责小区整体转换现场的协调和控制; 负责与公司指定人员交接各种资料、处理现场突发事件; 负责对现场工作人员进行统一调度、监理和考核; 负责在转换小区的宣传推广活动，包括前期宣传资料发放到户和 转换通知的张贴; 负责对转换小区相关数据的整理、填写和汇报。 2.2.6.负责现场物料统筹管理。 负责本安装小组在安装过程中的服务形象规范和安全操作; 业务指导岗位职责 负责用户现场相关的咨询、演示以及发放相关宣传资料; 负责指导用户填写相关的申请表格; 四川宏源防水工程有限公司家装事业部 2.5.4.负责机顶盒和智能卡的发放、结余等数据统计工作; 2.5.4.负责机顶盒和智能卡的发放、结余等数据统计工作; 第 PAGE #页共74页 四川宏源防水工程有限公司家装事业部 2.5.4.负责机顶盒和智能卡的发放、结余等数据统计工作; 2.5.4.负责机顶盒和智能卡的发放、结余等数据统计工作; 第 PAGE #页共74页 负责宣传整体转换政策以及办理程序; 负责指导用户带齐必需资料（有线电视用户证、身份证和复印件 （或户口簿）； 235.根据工作需要，完成本组负责人指定的其它工作。 24业务受理岗位职责 负责完成数字电视用户审查、核对、受理、机顶盒出单等工作; 负责向用户宣传数字电视其它业务；（节目包和副机） 根据工作需要，完成本组负责人指定的其它工作。 2.5.发料岗位职责 负责用户申领机顶盒资格的二次审核工作; 负责机顶盒产品牌号和智能卡编号的登记工作; 负责现场表单签字、盖章（已发放）工作; 2.6.安装维护派单岗位职责 四川宏源防水工程有限公司家装事业部 2.8.2.负责用户咨询以及“副机”和“节目包”等增值业务的推广工作; 2.8.2.负责用户咨询以及“副机”和“节目包”等增值业务的推广工作; 第 PAGE #页共74页 四川宏源防水工程有限公司家装事业部 2.8.2.负责用户咨询以及“副机”和“节目包”等增值业务的推广工作; 2.8.2.负责用户咨询以及“副机”和“节目包”等增值业务的推广工作; 第 PAGE #页共74页 负责现场用户安装与维护表单填写统计工作; 负责现场用户安分单以及电话预约工作; 负责用户电话咨询以及故障受理工作; 264.负责现场安装和维